Nombre y Apellidos: Marina Rodríguez Martínez DNI / Pasaporte: 77487230T
Domicilio: calle gorrión, 1
Localidad: Huércal de Almería CP: 04230
Provincia: Almería
País: España
Teléfonos: 622211668
Correo electrónico: navyroma@gmail.com
DATOS DEL RECLAMADO
Razón Social: UCADEMY SL CIF/NIF: 02846970
Nombre comercial: Ucademy
Domicilio:C/ Maria de Molina, Num 39, Planta 3 Oficina – Attico,
Localidad: Madrid CP: 28006
Provincia: Madrid Teléfonos: +34689382496
Correo electrónico: atencionalalumno@ucademy.com
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN:
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque
Buenos días, el pasado 15 de abril me matricule en UCADEMY (de forma telefónica) , entre la información que me dieron me aseguraron que tendría acceso a multitud de test, clases en vivo, supuestos prácticos y todo lo necesario para afrontar las pruebas teóricas del examen a policía local
Sin embargo desde el 12 de agosto, apenas 3 meses después, tras llevar solo 8 temas dados de 52 temas en total me di cuenta de que en los test referentes a un tema en concreto las preguntas no tenían nada que ver con el tema que trataban ya que correspondían a conceptos completamente distintos que en ocasiones ni habíamos dado aun, además las respuestas que daba el corrector como validas eran erróneas.
A partir de ese momento empecé a hacer reporte de todas las preguntas (adjunto foto de la cantidad de reclamaciones que hice) y su respuesta fue que en las clases grabadas podían aparecer artículos y se podían preguntar sobre ello, sin embargo los artículos preguntados en los test no tenían nada que ver con el tema en concreto, además les comunique que no me aparecían las clases en vivo de policía local y solo me aparecían de guardia civil, a esto me respondieron que muchos temas se comparten entre guardia civil y policía Nacional (tal y como les indico al principio de mi solicitud mi matricula es para preparación de Policía Local) y además el temario tampoco se comparte porque lo comprobé. También les pregunte en que parte de la
plataforma podía trabajar los supuestos prácticos (examen muy importante dentro de la oposición) a lo que no me respondieron jamás.
Todas las preguntas se las hacía en un chat en vivo que al cerrar la página se borraba el contenido y cuando le preguntaba por lo mismo vía email me decían que al haber más de un chat abierto me respondían por el chat en vivo.
A partir de ese momento y viendo que no tenía la calidad de contenidos que me habían hablado, quise rescindir el contrato porque no me estaba siendo útil para mí y me respondieron que al haber superado los 14 días desde la matriculación y haber utilizado más de 60 minutos la plataforma (según sus cálculos había utilizado 62 horas y 10 minutos) nada podía hacer y no se podía rescindir el contrato.
Si tenemos en cuenta que parte de esos minutos consumidos corresponden a temas que nada tienen que ver con mi matricula y solo llevaba consumido el 5,4 % del temario visto. Estoy en mi derecho de poder rescindir el contrato y no continuar con ellos, máxime cuando estoy en el paro y tendré que buscar una nueva academia que sí cumpla con mis expectativas, además me parece una cláusula abusiva que no pueda darme de baja por ningún motivo por el simple hecho de haber superado los 14 días y 60 minutos de la plataforma, que simplemente dejándote la pestaña abierta sigue contando el tiempo.
Les adjunto correos y capturas de whatsapp mantenidas con ellos, así como hoja de reclamaciones presentada el 23 de agosto de la que no he obtenido respuesta.
Les ruego me aconsejen y medien en mi solicitud
SOLUCIÓN ESPERADA:
Rescindir el contrato
DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA
Contrato con la empresa, resolución baja, fotos de la plataforma donde consta el porcentaje de uso, preguntas del tema 8 con las respuestas mal y refiriéndose al tema 1, conversaiones de whatsapp, email mandados sobre la baja, clases de guardia civil
SOLICITA: Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación Administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda.
En Almería, a 13 de septiembre de 2024
Firmado:
Sin otro particular, atentamente.
