Imposibilidad de registro Pro y trato discriminatorio

Como usuario activo de la plataforma Vinted (https://www.vinted.es), me veo obligado a presentar esta queja formal debido a la imposibilidad de completar el registro como vendedor Pro, requisito que la propia plataforma exige a quienes realizan ventas frecuentes. Desde hace semanas he intentado en numerosas ocasiones realizar dicho registro, cumpliendo escrupulosamente todos los pasos exigidos: introducción de datos personales y fiscales, aceptación de condiciones, retirada del saldo disponible y ausencia de pedidos pendientes. Sin embargo, el sistema presenta un error técnico constante que impide validar mi NIF (DNI español), bloqueando así el proceso. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted, detallando el problema y adjuntando capturas del error. A pesar de ello, no se ha ofrecido ninguna solución real. La única respuesta recibida ha sido que "vuelva a intentarlo en un mes", y finalmente han cerrado mi caso sin resolverlo, indicando que no pueden hacer nada más. Lo más grave es que, a la vez, he recibido avisos de que mi cuenta podría ser bloqueada por actividad comercial si no paso a Pro, lo que genera una situación absurda y perjudicial: se me exige cumplir una condición que la plataforma no me permite completar por errores internos propios. Además, quiero recalcar que actualmente existen usuarios Pro autónomos en España, plenamente operativos en Vinted, por lo que esta denegación arbitraria representa un trato desigual y discriminatorio sin base legal ni técnica coherente. Solicito a través de esta reclamación: 1. Que se obligue a Vinted a solucionar el error técnico que impide el registro Pro en cuentas españolas. 2. Que se garantice mi derecho a seguir utilizando la plataforma sin sanciones mientras esta situación no se resuelva. 3. Que se revise el caso y se exija a Vinted actuar conforme a los principios de transparencia, no discriminación y trato justo en servicios digit Aporto capturas de pantalla del error, así como copia de los mensajes intercambiados con el soporte de Vinted donde consta su negativa a resolver el problema. Agradezco su atención y quedo a la espera de una actuación por parte de la OCU para defender mis derechos como consumidor digital. Atentamente, Jordi D

A través de la presente, deseo poner en conocimiento de la OCU que he recibido una comunicación por parte de Vinted el día 18/12/2025 en la que se afirma de forma mendaz que el problema objeto de esta reclamación "ya se ha resuelto". Deseo hacer constar que dicha afirmación es totalmente falsa por los siguientes motivos: Persistencia de la sanción: Mi cuenta sigue bajo una restricción de 7 días que me impide realizar cualquier actividad comercial, a pesar de que la empresa reconoció previamente que el incumplimiento se debe a un error técnico de su propia plataforma. Fallo técnico sin solucionar: He intentado acceder nuevamente al formulario de registro para la cuenta "Vinted PRO" y el mensaje de error técnico persiste, imposibilitando mi regularización. Mala fe en la mediación: La empresa está intentando cerrar los tickets de soporte y la reclamación mediante respuestas automáticas genéricas sin haber realizado ninguna acción técnica real ni haber levantado la sanción injustificada. Solicito que se mantenga el expediente abierto y se requiera a Vinted una prueba técnica real de la supuesta resolución o el levantamiento inmediato de las restricciones, ya que su respuesta actual supone una vulneración de mis derechos como usuario y una falta de diligencia en el proceso de mediación. Adjunto captura de pantalla del estado actual de mi cuenta donde se demuestra que la restricción sigue vigente.

Aporto una actualización relevante sobre el caso Con fecha 18/12/2025, he recibido una respuesta definitiva por parte del equipo de soporte de Vinted (agente "Bairem"), en la cual se me comunica que, tras una supuesta "investigación exhaustiva", rechazan mi apelación y mantienen la restricción de mi cuenta. Deseo poner de manifiesto ante la OCU lo siguiente: Omisión de pruebas: En su respuesta, Vinted ignora deliberadamente el hecho de que el origen del conflicto es un error técnico persistente en su formulario de registro PRO, el cual les fue comunicado y cuya existencia fue reconocida por ellos mismos mediante correo electrónico el día 02/12/2025. Incumplimiento de promesas previas: La empresa ha faltado a su compromiso formal de no limitar mi cuenta mientras persistiera dicho error técnico. Abuso de posición: Al cerrar la vía de reclamación interna alegando que su decisión es "firme", me sitúan en un estado de indefensión total, sancionándome por no cumplir con un requisito que su propia plataforma me impide técnicamente completar. Vulneración de la DSA: Esta decisión contraviene el espíritu del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales), al imponer restricciones de cuenta basadas en criterios arbitrarios y no en incumplimientos reales del usuario. Solicitud a la OCU: Solicito que la OCU proceda con la mediación formal o, en su defecto, me asesore para elevar este caso al Sistema Arbitral de Consumo. Mi pretensión sigue siendo el levantamiento de la sanción, la reparación del error técnico y una compensación por los perjuicios económicos causados al impedirme desarrollar mi actividad comercial de forma injustificada. Adjunto a esta actualización la captura de pantalla de la respuesta final de Vinted recibida hoy.

Descripción de los hechos: Por la presente, deseo ampliar mi reclamación contra la plataforma Vinted aportando pruebas de la negligencia y las contradicciones en su servicio de atención al cliente: Contradicción interna y falta de transparencia: Tras mi impugnación formal basada en el Artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales (DSA), recibí un correo de la agente María confirmando que el equipo de cumplimiento estaba investigando la situación. Sin embargo, apenas unas horas después, el agente Wala cerró la disputa de forma arbitraria, afirmando que "tenemos procedimientos bien definidos de los que no podemos desviarnos" y que están regidos por reglas fijas que les impidieron actuar de otra manera. Admisión de indefensión: El agente Wala admite en su comunicación que, aunque tuviera la oportunidad de ayudarme de forma diferente, no puede hacerlo debido a las reglas internas de la empresa, lo que me sitúa en una situación de indefensión absoluta frente a un error técnico de su propia plataforma. Persistencia del error tras la sanción: Hoy, día 21/12/2025, una vez finalizado el periodo de restricción de mi cuenta, he comprobado que el error técnico en el formulario de registro para Vinted PRO persiste (adjunto captura de pantalla actual). Sanción nula: Esto demuestra que la sanción de 7 días fue totalmente inútil e injusta, ya que el supuesto "incumplimiento" (no registrarme como PRO) es consecuencia directa de un fallo técnico de Vinted que ellos mismos reconocieron el pasado 02/12/2025 y que siguen sin solucionar a día de hoy. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que Vinted: Levante cualquier amenaza de restricción futura sobre mi cuenta mientras su formulario técnico no sea funcional. Repare de forma inmediata el error de registro o realice el alta en la modalidad PRO de forma manual. Anule los efectos de la sanción injustificada recibida, ya que se me penalizó por una imposibilidad técnica ajena a mi voluntad.

Aporto como prueba definitiva un nuevo correo recibido hoy, 22/12/2025, del soporte de Vinted (agente Kerly). En este mensaje, la empresa admite explícitamente lo siguiente: Reconocimiento del fallo: "Estamos experimentando un problema que está interfiriendo en tu registro en Vinted Pro". Incapacidad de resolución: "En este momento, no podemos darte una estimación del tiempo necesario para resolver el problema". Valoración para la reclamación: Esta confesión demuestra que la sanción de 7 días que recibí fue totalmente arbitraria e ilegal, ya que Vinted reconoce ahora que el incumplimiento del registro no es culpa mía, sino de un error técnico persistente de su plataforma que ellos mismos no saben cómo arreglar. Solicito que se use este correo para exigir: La anulación de los antecedentes de sanción en mi cuenta. La garantía por escrito de que no se me volverá a restringir la cuenta mientras ellos no solucionen el problema técnico que acaban de admitir.