Yo, D. Jorge Manuel Franco Cerna , titular de una cuenta bancaria en Banco Santander, presento la siguiente reclamación formal:
Desde hace tiempo intento registrarme y activar el servicio Bizum asociado a mi cuenta de Banco Santander. Sin embargo, el sistema no me permite realizar el registro porque mi número de teléfono aparece vinculado a Bizum a nombre de otra persona, concretamente María Isabel.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Banco Santander para solicitar una solución a este problema. No obstante, cada vez que realizo una llamada se me indica que la incidencia es responsabilidad de Bizum y que debo contactar con ellos. Por otro lado, desde Bizum se me informa de que el problema debe ser solucionado por mi entidad bancaria.
Esta situación me está ocasionando importantes molestias y una absoluta falta de solución, al derivarme constantemente de un servicio a otro sin que ninguna de las partes asuma la responsabilidad de resolver la incidencia.
Además, en algunas de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente de Santander, no he recibido una atención adecuada, llegando incluso a finalizarse la llamada sin ofrecerme una solución ni una explicación clara sobre cómo proceder.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
1. Que Banco Santander revise de forma inmediata la vinculación de mi número de teléfono con el servicio Bizum.
2. Que se compruebe por qué dicho número figura registrado a nombre de María Isabel y se proceda a desvincularlo de cualquier titular anterior, si corresponde.
3. Que se me facilite una solución efectiva que me permita activar Bizum en mi cuenta bancaria.
4. Que se me informe por escrito del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas para resolver esta incidencia.
Dejo constancia de que he intentado resolver este problema en numerosas ocasiones a través de atención telefónica, sin obtener una solución satisfactoria.
Espero que esta reclamación sea atendida con la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta o solución adecuada, me reservaré el derecho de elevar la reclamación ante los organismos competentes de defensa del consumidor y supervisión bancaria.
En Sevilla, a 11/09
Datos de contacto:
Teléfono asociado a Bizum: 604 92 51 76
