Estimados/as responsables de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa de mensajería SEUR, por la gestión totalmente inadecuada de un envío y la falta de atención a mi situación personal, lo que ha derivado en un perjuicio evitable.
Solicité que mi envío fuera entregado en Rubí, mi localidad de residencia, donde SEUR dispone de numerosos puntos de recogida. Sin embargo, me informaron por correo electrónico que el paquete se redirigiría a un punto de recogida en Sant Boi de Llobregat por una incidencia en el punto SEUR Pickup de destino, sin ofrecerme la posibilidad de elegir una alternativa dentro de Rubí ni permitir gestionar el cambio.
Al recibir esa información, llamé inmediatamente al servicio de atención al cliente para explicar que no puedo desplazarme a otra ciudad porque no tengo vehículo propio, y que era fundamental que me dejaran el paquete en cualquiera de los múltiples puntos activos en Rubí. El agente me indicó que tomaría nota y que intentarían hacer el cambio, pero que no podían confirmarme nada por teléfono.
Después de esa conversación, no recibí ninguna otra comunicación. En lugar de llamarme o informarme del resultado, SEUR redirigió el paquete, de forma unilateral y sin previo aviso, a Barberà del Vallès, una ciudad distinta tanto de la original como de la intermedia. Esto me obliga a buscar a alguien que me lleve a recogerlo, con la carga e incomodidad que eso supone, pese a que desde el primer momento dejé claro que no podía desplazarme.
Toda la comunicación con SEUR ha sido telefónica, ya que no permiten gestionar cambios por escrito, y no tengo un comprobante de mis solicitudes. Sin embargo, soy plenamente consciente de que las llamadas quedan grabadas y que existen notas internas en mi pedido donde se indica que pedí expresamente que me lo entregaran en Rubí por motivos de movilidad.
Considero que SEUR ha actuado de forma arbitraria e irresponsable, ignorando mis peticiones, el contexto personal explicado claramente, y la disponibilidad de puntos de entrega perfectamente válidos en mi localidad. Todo esto ha generado una molestia innecesaria y una situación de indefensión como cliente.
Por todo lo anterior, solicito:
- Una compensación económica razonable por los perjuicios sufridos, incluyendo la necesidad de desplazarme con ayuda externa a otra ciudad.
- Que SEUR revise este caso y establezca protocolos más eficaces de atención personalizada, especialmente ante solicitudes justificadas.
- Que se garantice que los usuarios puedan gestionar incidencias por medios escritos o trazables, evitando quedar indefensos ante situaciones mal gestionadas como esta.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable.
Atentamente,
Daphne Tello Díaz
48214271S
Identificador de envío: 195994317052
