Intento contactar con Paack para poner una reclamación, pero me encuentro todas los canales de atención al cliente en un bucle infinito, lo que hace inviable la atención por su parte y la interposición de una reclamación.
1) No tienen formulario de contacto a través de la web, como lo tiene cualquier empresa normal.
2) No responden ustedes al teléfono, aduciendo una incidencia temporal
3) No responden ustedes en el chat de la web, pues es un bucle infinito y absurdo con un bot del que no se puede escapar ni ayuda en nada
4) La respuesta en la única dirección disponible de email que tienen (info@paack.co) es "Este correo no está habilitado para gestionar consultas o reclamaciones, por lo que no podemos darte asistencia desde aquí"
Ustedes son muy conscientes de esta situación de desamparo en la que dejan al cliente.
Y saben perfectamente que esto incumple la ley del consumidor por la VULNERACIÓN DEL DERECHO A UNA ATENCIÓN AL CLIENTE EFICAZ Y REQUISITOS FORMALES (Art. 21 de la LGDCU).
El artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) establece la obligación legal de los operadores económicos de proporcionar a los consumidores una atención personalizada, eficaz y accesible. En el presente caso, la entidad reclamada ha incurrido en una flagrante desatención al obligar al usuario a enfrentarse a un sistema automatizado (o desatendido), impidiendo una comunicación directa y resolutiva para solventar la incidencia con el envío.
