Telecomunicaciones
Estimados/as señores/as:
Soy titular de un Combo con R que incluye cuatro líneas de teléfono móvil e internet, entre otros servicios.
Desde hace casi 15 días, a consecuencia de un incidente que nadie en R nos sabe explicar, llevamos sin poder recibir llamadas en nuestras líneas móviles.
Hemos realizado infinidad de llamadas a R y puesto reclamaciones por mail y también de forma telefónica, sin que nadie nos sepa dar respuesta de qué sucede ni cuándo podremos volver a tener el servicio restablecido.
Ante esta situación y dado que R no puede ofrecernos el servicio por el que nos está facturando, le hemos solicitado que, al margen de compensarnos en la factura por el tiempo en que hemos estado sin servicio, nos permita cambiarnos de operador sin penalización por la permanencia, sin que hasta la fecha hayamos obtenido respuesta alguna.
Adjunto la siguiente documentación : mails que justifican las reclamaciones presentadas por mail y pantallazos de las reclamaciones presentadas telefónicamente.
Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, al tiempo que se resuelva el anular la permanencia vinculada a mi contrato para poder migrar todos mis servicios a otra operadora telefónica.
Sin otro particular, atentamente.
