Imposibilidad de obtener factura de estacionamiento y procedimiento desproporcionado

Muy buenos días. Deseo presentar una reclamación contra Aena por las dificultades encontradas para obtener la factura correspondiente a un servicio de aparcamiento utilizado en el Aeropuerto de Bilbao. Tras solicitar la factura por correo electrónico, la respuesta recibida indica que debo remitir físicamente el ticket original por correo postal al aeropuerto para que puedan emitirla. Considero que este procedimiento resulta completamente desproporcionado y contrario a los medios tecnológicos actualmente disponibles. Como usuario registrado en Aena Club, tengo incorporados mis datos personales y fiscales en la plataforma. Precisamente por ello, entiendo que debería existir la posibilidad de descargar directamente las facturas de los servicios contratados o, al menos, solicitar su emisión de forma telemática sin necesidad de enviar documentación física por correo postal. Resulta especialmente llamativo que, en pleno año 2026, una empresa del tamaño de Aena exija el envío de tickets originales en papel para emitir una factura de un servicio prestado hace apenas unos días, cuando dispone de sistemas informáticos capaces de identificar la operación a través de los medios de pago utilizados, matrículas registradas, reservas, accesos al aparcamiento o datos de cliente asociados a Aena Club. Solicito: La emisión de la factura correspondiente al servicio de aparcamiento utilizado. Que Aena habilite un procedimiento telemático razonable para la obtención de facturas por parte de sus clientes. Que los usuarios de Aena Club puedan descargar sus facturas directamente desde su área privada cuando tengan registrados sus datos fiscales. Considero que el procedimiento actual supone una barrera injustificada para el ejercicio de un derecho básico del consumidor como es la obtención de una factura por un servicio contratado y abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Iban Herrero Urrutia DNI: 78.891.236-V

Estimado cliente: Lamentamos las molestias causadas al solicitarte elremitir físicamente el ticket original por correo postal al aeropuerto, no obstante, esto es debido al cumplimiento de la legislación vigente y la necesidad de justificar la emisión de la factura con el ticket original del parking. Recibe un cordial saludo, 01/06/2026 - 15:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimados señores: Gracias por su respuesta. Sin embargo, considero que la misma no da respuesta a las cuestiones planteadas en mi reclamación. Indican que la exigencia de remitir físicamente el ticket original por correo postal obedece al cumplimiento de la legislación vigente y a la necesidad de justificar la emisión de la factura. No obstante, agradecería que me indicaran expresamente qué disposición legal concreta exige el envío del ticket original en papel para poder emitir una factura correspondiente a un servicio de aparcamiento ya prestado y abonado. Asimismo, me gustaría conocer por qué no resulta posible verificar la operación mediante otros medios razonables y plenamente disponibles para Aena, tales como la matrícula del vehículo, la fecha y hora de acceso al aparcamiento, el medio de pago utilizado o los datos asociados a mi cuenta de Aena Club, donde constan mis datos personales y fiscales. Mi reclamación no cuestiona la necesidad de acreditar la prestación del servicio, sino la desproporción del procedimiento exigido para obtener una factura, especialmente teniendo en cuenta los medios tecnológicos actualmente disponibles y el hecho de que la operación se realizó hace apenas unos días. Sigo considerando que exigir el envío físico de un ticket original por correo postal en 2026 supone una barrera injustificada para el ejercicio del derecho del consumidor a obtener una factura por un servicio contratado y abonado. Por ello, reitero mi solicitud de: * Emisión de la factura correspondiente al servicio de aparcamiento utilizado. * Indicación de la normativa concreta que, según Aena, obliga a exigir el envío del ticket original por correo postal. * Revisión de este procedimiento para permitir la solicitud y obtención telemática de facturas. * Habilitación para que los usuarios de Aena Club puedan acceder y descargar sus facturas desde su área privada cuando dispongan de sus datos fiscales registrados. Quedo a la espera de una respuesta más detallada sobre las cuestiones planteadas. Atentamente, Iban Herrero Urrutia DNI 78.891.236-V

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 07/06/2026 - 22:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Muy buenos días, Fue en el aeropuerto de Bilbao. El resto de información está en el ticket que adjunto. Iban Herrero Urrutia 78.891.236-V Calle Baiona 2 - 3D Mungia 48.100 Vizcaya ibanherrero@gmail.com Un saludo.