A la atención del Servicio de Reclamaciones de Mutua Madrileña:
Yo, Rosa María Gutierrez Sánchez, con DNI 05294162E y número de póliza 5542096, presento esta reclamación formal debido a la imposibilidad de hacer efectiva la cobertura de vehículo de sustitución contratada en mi seguro.
Hechos:
He contactado con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones en el día de hoy (fecha: 18/01/2026) para solicitar un taller con coche de sustitución tras un incidente con mi vehículo. Y en cada llamada la espera es superior a 10 minutos, adjunto imágenes.
En todas las ocasiones, se me ha denegado el servicio alegando "falta de disponibilidad de vehículos" o "bajas de personal en los talleres concertados".
Según las condiciones de Mutua Madrileña, la compañía garantiza un vehículo mientras el coche esté en el taller. En caso de no poder ofrecerlo, el asegurado debe recibir una indemnización diaria compensatoria.
Solicitud:
Exijo que se me asigne de forma inmediata un taller con coche de sustitución disponible o, en su defecto, se proceda al abono de la indemnización diaria por falta de prestación del servicio contratado.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido antes de elevar esta queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Atentamente,
Rosa Gutiérrez Sánchez
Telefono: +34 650652101
