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Imposibilidad de eliminar tarjetas bancarias guardadas en eDreams

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

E. L.

A: EDREAMS

27/05/2026

Tengo una cuenta en eDreams con tarjetas bancarias guardadas que no puedo eliminar. La plataforma no responde al intentar borrarlas — se queda cargando indefinidamente sin completar la acción. He intentado hacerlo tanto desde la web como desde la app sin éxito. Mi suscripción Prime ya fue cancelada, por lo que no existe ninguna relación contractual activa que justifique la retención de mis datos de pago. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono (935 500 146) sin obtener respuesta, y el chat de la plataforma es un sistema automatizado que no resuelve el problema. Solicito que eDreams proceda a la eliminación inmediata de todos mis métodos de pago almacenados, en cumplimiento del artículo 17 del RGPD (derecho de supresión). Asimismo, he enviado un email formal a privacy@edreams.com con la misma solicitud.

Mensajes (1)

EDREAMS

A: E. L.

27/05/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4698035:195447


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