Compré unas entradas en la web viagogo.es para un concierto de Morricone. En el momento de realizar la compra yo desconocía que viagogo.es no se trataba de un punto de venta oficial. Adicionalmente, el hecho de que se tratase del primer resultado ofrecido por Google me proporcionó una falsa confianza en la empresa. Poco después de haber efectuado la compra recibí un correo electrónico por parte de viagogo.es donde se me indicó que las entradas ya estaban disponibles para ser descargadas.Al descargar las entradas comprobé que se trataba de entradas de reventa, lo que me extrañó ya que las entradas oficiales se habían puesto a la venta 10 minutos antes de que hiciera la compra. Los 10 minutos que tarde en hacer la gestión. Empece a sospechar que había algo turbio: primero, en la entrada aparece el logo de Ticketmaster, empresa que inicialmente vendió la entrada a una persona para mí desconocida segundo, en la entrada aparece un precio (lo que ellos llaman “precio nominal”) diferente al que yo pagué tercero, en el documento recibido se indica que es la página 4 de 4, pero sin embargo no recibí las páginas 1, 2 y 3 del documento original.Tras detectar todas las irregularidades arriba descritas y tras investigar en internet me di cuenta de que existen miles de denuncias contra esa página por actuar de manera poco transparente, llegando en muchos casos a situaciones en las que los usuarios no han recibido sus entradas o han recibido entradas duplicadas por ser una transacción entre particulares.Y estas no han sido las únicas irregularidades, al finalizar la compra no se me envió una factura desglosada regularizada en base a la normativa española, solo un correo electrónico en el que aparece un desglose de las cantidades total pagadas bajo el título “Información sobre el pedido”. Ademas desde el primer momento se me indico que el espectaculo iba a ser en el Palacio Euskalduna y en el plano que ofrecen del local elegi mi asiento, y no, el evento no es ahí, es en el BEC. Estaban revendiendo unas entradas que en principio no tenían y por lo tanto no sabían donde iba a ser el concierto.Asi que soy poseedora de dos entradas electrónicas para un evento del que no tengo garantía alguna de acceso al mismo. Más aún, ni siquiera tengo garantías de que se trate de una entrada legal ya que al no ser cliente de Ticketmaster estos se negaron a ofrecerme dicha información. Existe además el riesgo de que la empresa tampoco pueda hacer efectivo el programa de garantías que ofrece. El promotor prohíbe la reventa de entradas y puede negarme el acceso al evento y solo el vendedor oficial puede garantizarme que las entradas son válidas y al consultarle se niega a facilitarle la información de si es válida o no porque yo no soy cliente suyo sino de Viagogo. Esta información no se me facilitó en ningún momento durante el proceso de compra ni después de la misma.Finalmente llegué a la conclusión de que era mejor cancelar la operación pero para mi sorpresa no me daba esa opción, solo la posibilidad de revender la entrada. Durante todo el proceso no se me advirtió de la política de cancelación y entiendo que es un derecho básico de cualquier consumidor.Así que ese mismo día puse una denuncia en la ertzaina con referencia 554A1900683, y al dia siguiente me personé en mi banco con ella para denunciar la situación.Escribir aqui es otro paso mas y el siguiente será meter una denuncia directamente en los juzgados de ser preciso.
