Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
05 de febrero de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Emilio del Corral Schmidt, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el motivo de la reclamación es que el reclamante solicita la cancelación inmediata de su plan.
Una vez realizada las correspondientes comprobaciones, verificamos que en la cuenta de el reclamante asociada al correo electrónico “emilio.delcorral.schmidt@gmail.com” disponía de un plan Esencial de pago fraccionado durante 12 meses y que realizo la cancelación para su no renovación el 29 de septiembre de 2025, siendo esta realizada por nuestro equipo de atención al cliente conforme al punto 5.2 de nuestros TC de servicio e informándole a el reclamante que su plan finalizaría el 15 de marzo de 2026.
Tras las comprobaciones realizadas, hemos podido verificar que el reclamante el 17 de octubre de 2025 acepta un cambio de plan desde su área de cliente, revirtiendo la cancelación anteriormente mencionada y comenzando el Plan Anual premium de pago fraccionado con una oferta de 25,99 euros al mes durante los próximos 12 meses. Adjuntamos una captura de pantalla de los movimientos que ha realizado el reclamante en su cuenta:
Esclarecemos que la aceptación de la oferta antes mencionada, solo es posible realizarse por parte de el reclamante, aceptando los TC adheridos a dicha oferta. Adjuntamos una captura de pantalla de como aparece la aceptación del cambio realizado:
Desde el siguiente enlace podrán revisar nuestras condiciones:
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Por todo ello, desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de aceptación del cambio llevados a cabo por el reclamante se realizaron correctamente, siendo completamente informado. Es por eso que desde DAZN informamos que la cancelación inmediata solicitada no corresponde, por lo que seguiremos realizando los cargos acordes al plan, hasta el final del ciclo anual de facturación seleccionado por el reclamante.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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