@@REF_ID@95447e5139ff943690@REF_ID@@ Hola Alejandro, En primer lugar, lamentamos tu descontento y que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada. Respecto a tu reclamación, te informamos, que hemos comprobado que disfrutabas de la tarifa “miMovistar Ilimitado Movistar Plus ” asociada a una línea móvil que causó baja en Movistar por portabilidad a otro Operador el 12-6-2024, fecha a partir de la cual se te pasan a cobrar los servicios contratados en las líneas restantes de manera independiente, según tarifa vigente en este momento, y que actualmente sigue activa. Con carácter previo, debemos aclarar que conforme a las condiciones generales del servicio de alquiler de terminales telefónicos/equipamiento, en su punto 5.5, el cliente tiene la obligación de enviar o entregar, en el caso de resolución del Contrato por voluntad del CLIENTE, el terminal/equipamiento a cualquiera de los diversos puntos de atención escidos en cada momento por MOVISTAR, que se publicitarán a través de sus distintos canales de comunicación (1004 y www.movistar.es), dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la resolución del Contrato, asumiendo los gastos que dicho envío pudiera ocasionar. En caso de que el CLIENTE no proceda a la devolución del terminal/equipamiento o en caso de que el terminal/equipamiento presentará algún tipo de avería o desperfecto, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, ésta facturará al cliente el precio correspondiente a dicho terminal. No obstante, puedes acceder a las condiciones del servicio en nuestra web a través del enlace s:www.movistar.es/contratos Por otro lado, indicarte que, existen otros canales de comunicación como el 1004, a los que el titular de las lineas debe dirigirse, donde le informarán de la actuación a seguir de todas sus solicitudes. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar MVA200307372
