Imposibilidad de dar de baja un servicio

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 21 de Septiembre me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija y ruter wifi. Posteriormente y siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente también solicité la baja al telefono indicado de Hits. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, solicitud de baja y factura. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 21 de septembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Ramon Farràs Airós

Buenas tardes, En referencia a la reclamación recibida a través del portal de OCU con referencia, le indico que no tenemos constancia de que finalmente haya hablado con el departamento de bajas, o al menos, no existe constancia de ello en nuestro sistema. No obastante, de manera excepcional, tramitamos su baja en este mismo momento, de la línea fija así como del contrato de internet de fibra que tiene contratado con nosotros. Es posible que la línea pueda seguir activa durante unos días hasta su completa desprovisión. Seguirán activas en nuestro sistema las líneas moviles asociadas a su contrato actual. Reciba un saludo, Atención al Cliente Hits Mobile Tel:900 69 60 68 Whatsapp:+34 634 30 1212 Email:clientes@hitsmobile.es Por favor, piensa en el medio ambiente antes de imprimir este email La información contenida en este mensaje es legalmente privada y confidencial, estando destinada solamente para el uso de la organización XFERA MÓVILES, S.A.U. así como de su legítimo destinatario al que se dirige.De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal,XFERA MÓVILES, S.A.U. (en adelante HITS) con domicilio social en Avda. de Bruselas 38, 28108 Alcobendas, Madrid, informa a los interesados de que los datos personales contenidos en esta comunicación quedarán sometidos a un tratamiento del que aquella es responsable con el fin de gestionar las comunicaciones con el interesado o la entidad a la que éste pertenece, incluir los datos personales en el directorio de contactos de HITS, almacenar los correos en el histórico de comunicaciones, y cuando fuera necesario monitorizar el mensaje y archivos adjuntos por motivos de seguridad y atender la comunicación en el caso en que la persona a la que el interesado se dirige no pueda hacerlo por estar ausente en la empresa. El tratamiento antedicho es necesario para la gestión de comunicaciones de HITS. El interesado puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a HITS en la dirección indicada. La inclusión por los interesados en esta comunicación de datos personales de terceros, queda limitada a datos actuales y veraces y requiere con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros para el tratamiento de sus datos conforme los extremos contenidos en el presente aviso. Con el fin de mantener los datos actualizados, se ruega a los interesados que comuniquen a HITS en la dirección indicada cualquier variación de sus datos, así como el cese de su actividad en la entidad a la que pertenecen. El 25-09-2025, 10:00:20, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el contrato de fibra y fijo dado de baja no es el correspondiente al domicilio indicado. No és el del domicilio indicado en la documentacion adjuntadacon anterioridad. Reitero la petición de BAJA de dicho servicio.