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Imposibilidad de dar de baja la suscripción

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. M.

A: EL PAÍS

13/03/2024

Hola: En 2022 contraté una suscripción online anual del periódico El PAIS. Tras unos meses disfrutando del servicio y antes de que me cobraran la siguiente anualidad, decidí darme de baja. Después de varios intentos de dar de baja la suscripción no encontraba la manera de hacerlo dado que la plataforma online no admite dar de baja una suscripción periódica dado que tiene un producto activo de pago al escribir a la dirección de correo que gestiona las suscripciones Suscripciones@elpais.com explicando la situación y solicitando la baja me remiten a un número del teléfono fijo (919495285) que nadie atiende nunca y así continuamente en repetidas ocasiones, sin solución. Así, ya me han pasado a cobro 2023 y 2024. Como consecuencia he perdido 96 euros de la mensualidad de 2023 pero en 2024 se ha incrementado y el pago ha sido de 105 euros, sin ninguna autorización o reconocimiento por mi parte.Lo pasos ya han sido explicados en la descripción, no obstante, nótese que se han enviado numerosos e-mails por mi parte en 2023 y 2024 y siempre recibo el mismo mail tipo remitiendome al mismo teléfono.

Mensajes (5)

EL PAÍS

A: G. M.

14/03/2024

Estimado cliente,Con el fin de realizar todas las comprobaciones oportunas sobre la suscripción digital que nos traslada , necesitamos que nos facilite el correo electrónico con el que se dio de alta a la suscripción.Quedamos a su disposición para cualquier consulta.Reciba un cordial saludo.Departamento de Marketing EL PAÍSTelf.: 914 400 135Fax: 91 337 77 58marketing@elpais.esMiguel Yuste, 40. 28037 MadridProtección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com).4 18:52l] Reclamación: Imposibilidad de dar de baja la suscripción - (CPTES01986388-22)

G. M.

A: EL PAÍS

15/03/2024

El correo electrónico es matamoros.gmr@gmail.com

EL PAÍS

A: G. M.

15/03/2024

Estimado Gonzalo,Le informamos que hemos procedido a finalizar la suscripción digital a EL PAaS asociada a su cuenta de correo de Gmail y a realizar el reembolso de los 201,00 Eur correspondiente a las renovaciones de 2023 y 2024'‚'‚'‚'‚'‚'‚Lo verá reflejado en los próximos días en su cuenta bancaria.Quedamos a su disposiciónReciba un cordial saludoDepartamento de Marketing EL PAaSTelf.: 914 400 135Fax: 91 337 77 58marketing@elpais.esMiguel Yuste, 40. 28037 MadridProtección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 - 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com).0:02l] Respuesta: Imposibilidad de dar de baja la suscripción - (CPTES01986388-22)

G. M.

A: EL PAÍS

15/03/2024

Quedo a la espera de que efectúen la devolución.

EL PAÍS

A: G. M.

18/03/2024

Estimado cliente,Le informamos que hemos procedido a finalizar la suscripción digital a EL PAaS asociada a su cuenta de correo de Gmail y a realizar el reembolso de los 201,00 Eur correspondiente a las renovaciones de 2023 y 2024'‚'‚'‚'‚'‚'‚Lo verá reflejado en los próximos días en su cuenta bancaria.Quedamos a su disposiciónReciba un cordial saludo.Departamento de Marketing EL PAaSTelf.: 914 400 135Fax: 91 337 77 58marketing@elpais.esMiguel Yuste, 40. 28037 MadridProtección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 - 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com).16:43l] Respuesta: Imposibilidad de dar de baja la suscripción - (CPTES01986388-22)


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