Estimados/as señores/as: Llevo desde inicios de este año 2024 intentando dar de alta la luz en una vivienda. Primero lo intenté con Energia XXI, que me remitió que ustedes indicaban que había un error en la instalación. Realicé la instalación de nuevo con un electricista acreditado e intenté volver a poner en marcha la luz, pero como me fue imposible avanzar y tener ningun feedback vuestro ni de energia XXI (sólo que seguía habiendo incidencias en la instalación), reinicié el proceso con Naturgy a mediados de enero 2024.Naturgy me indicó otra vez que ustedes rechazaban la instalación por una incidencia o anomalía en la instalación, sin indicar cuál era el fallo, y remitiéndome a revisarlo con un electricista. Lo volví a revisar con el electricista, que me dijo que no había ningún fallo. A partir de aquí, empieza mi odisea intentando entender porqué ustedes rechazan la instalación y no ofrecen, ni detalles, ni la oportunidad de contactar con sus técnicos, y mucho menos quedar con ellos para revisar la instalación, que sería la única manera que vemos para entender qué falla. Creo que es lo mínimo que se merece el cliente, una atención presencial en caso de necesidad. En cambio, ustedes por teléfono dicen que sí a todo, y luego nada. Una de sus empleadas por teléfono me dijo que el técnico me llamaría. Recibí acuse recibo de esta queja (Núm. Solicitud: 92612098), y a los dos días recibí email de hemos cerrado su solicitud sin realizar ningún trámte al respecto. Y así eternamente. Habiendo transcurrido casi 3 meses desde mi primer contacto con ustedes, les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. La activación inmediata del suministro, y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación, que se me indicó era máximo 14 días desde la solicitud. Exijo que, si aún consideran que hay alguna incidencia en mi instalación, se me cite con fecha y hora en la vivienda para revisarlo con el técnico y mi electricista. Sin otro particular, atentamente.
