Esta mañana al llegar a casa he recibido un mensaje que un pedido que esperaba no había podido ser entregado por no estar en el domicilio. Justo estaba en el garage y estaba sin cobertura. Han sido 3 minutos de diferencia. He intentado contactar con la empresa de mensajeria, CORREOS EXPRESS y ha sido imposible, solo conseguía contactar con una locución que no resolvía el problema. He llamado al teléfono de la sede de mi ciudad, que constaba en internet y no han cogido el teléfono despues de muchos intentos. He decidido acudir presencialmente. Allí se han puesto en contacto con el repartidor y me han facilitado su número para que acudiera en su búsqueda para recoger el pedido. He vuelto a la zona de reparto y he quedado con él, tras 15´ha venido y de muy malas maneras me ha echado en cara que tenía mucho trabajo y que yo no le estaba dejando terminar..me ha asegurado que él no había acudido a la mañana por mi zona y no sabía darme respuesta al preguntarle sobre quien me había mandado el mensaje de que yo no estaba en el domicilio. Me ha enseñado la parte de atrás de la furgoneta para que viera los paquetes que tenía aún por entregar y me ha asegurado que tenía todo muy organizado y no tenía mi paquete. He intentado buscar soluciones, que me diera el teléfono de contacto de su compañera con la que había hablado anteriormente, que hiciera el seguimiento del pedido con la PDA...todo eran respuestas negativas y me remitía a correos sin espcificarme donde, asegurándome que él no tenía mi paquete. Tras esto, he vuelto a desplazarme nuevamente a la central donde me insistían que el paquete estaba en posesión de ese mensajero y me daban la opción de que a lo largo del día me sería entregado pero por la zona donde estaba repartiendo. Por un lado recalcar la imposibilidad de contactar con la empresa pero ni siquiera para poder poner una reclamación. No hay manera que atiendan al teléfono. No resuelven ni aún acudiendo presencialmente. He perdido 3h de mi mañana de día festivo y total para no recuperar el paquete. Me limitan a tener que estar en la zona de mi domicilio sin saber especificar horarios en un día vispera de festivo. Me mienten. Sinceramente me ha parecido un servicio más que pésimo y he sentido muchisima importencia aún intentando poner solución y facilidades con la entrega. Soy consciente que no van a devolverme el día festivo que me han hecho perder, pero me gustaría que quedara constancia del pésimo servicio que prestan y que faciliten la forma de contacto con ellos, siendo persona física y con capacidad resolutiva la que atienda así como facilidad a la hora de poder poner una reclamación para ayudar a mejorar el servicio. Y desde luego que tengan en cuenta qué tipo de personas tienen como empleados ya que para ser personal e contacto con el cliente, su comportamiento deja mucho que desear.
