Imposibilidad de cancelar la renovación del servicio

Recibo un correo notificándome de que se me renovará la póliza del seguro, decido cancelar la renovación por estar muy descontento tanto con el servicio como con el precio y me dicen que tengo que avisar con más de un mes de antelación de la fecha de vencimiento si no quiero renovarlo y que por tanto que no puedo cancelar la renovación hasta 2024.

Buenas tardes,les informamos que la póliza en cuestión consta ya cancelada en los sistemas de la compañía.Entendemos, por tanto, que la incidencia ya ha sido resuelta y no procede la apertura de expediente en este Servicio.Atentamente,Servicio de Atención al ClienteBansabadell Seguros Generalesc/Acanto 22, 2a planta28045 - Madrid