Buenas tardes,El día 07/06/2023 a las 10:00 tenía la primera cita en la clínica asociada con Dr. Smile (Clínica Steldent, Barrio del Pilar). La doctora no apareció hasta las 10:30, pero no lo tomé a mal. Me hizo el escáner 3D, sabiendo que yo quería alinear todas las arcadas de mi boca (inferior y superior).Un día después (hoy, 08/06), me ha llamado un comercial de Dr. Smile, diciéndome que ya tienen preparado mi plan de tratamiento y que lo miramos juntos, estando en llamada telefónica. Me iba indicando que tengo que hacer clic en varios botones para ver los precios, la garantía etc. Sin embargo, en ningún momento me había dicho que el tratamiento es de SÓLO UNA ARCADA, y no todas, como he quedado con la dentista. Además, me hizo hacer el clic en el botón con el que la compra se ha producido automáticamente en un sólo paso, sin que yo me di cuenta, y sabiendo que todavía estoy valorando las ofertas de varias clínicas dentales y que NO me quería comprometer a hacer cualquier compra en ese instante. Me decía que necesito hacer el clic en el botón para obtener un código que le tengo que dar si quiero recomendar a un amigo, y, tras decir eso, se ha despedido de mi de manera muy rápida, sin darme la oportunidad de comentarle nada más. Ni 5 minutos después, inmediatamente tras recibir el correo con la supuesta confirmación de la compra, he vuelto a llamar al comercial y a otra empleada de Dr. Smile, indicándoles que quiero cancelar la compra, ya que se trata de un error. El comercial me ha dicho que no hay manera de desistir, puesto que los alineadores son productos personalizados. Dice que ha hablado con Alemania, pero que han dicho que no se puede parar la compra y que yo a partir de ahora tengo una deuda con ellos. Está claro que la producción de los alineadores no se ha podido iniciar a los meros MINUTOS tras la supuesta confirmación de la compra. Entonces, no entiendo por qué no tienen la flexibilidad de entender el paciente y NO empezar con la producción de algo que NO quiero? Además, tenéis que tener en cuenta también que en ningún momento he sido informada que mi plan de tratamiento es de sólo una arcada, cuando yo pedí expresamente el tratamiento de superior E inferior.En resumen - estoy segura de que no voy a pagar algo que no quiero, y cuyo pedido se ha hecho completamente por error y siguiendo las indicaciones del comercial. De alguna manera me siento estafada, como he caído en la trampa.Por favor, solicito la cancelación de mi tratamiento, para evitar las siguientes denuncias y reseñas negativas a Dr. Smile. Quiero resolver la incidencia de la manera más sencilla posible para todas las partes implicadas.Muchas gracias,
