Imposibilidad de cancelación de contrato

No se me permite cancelar la subscripción, cuando lo he intentado durante el curso del primer mes la app no me lo ha permitido, en ese momento dia 31 de Octubre mandé un correo certificado notificando mi intención de cancelar el servicio contratado. Hoy, dia 1 de Noviembre sigue sin permitirme cancelar con el motivo de un pago pendiente. Solicito que se retire todo cargo pendiente y se cancele mi subscripción ya que comuniqué mi baja antes de la renovación del servicio por los canales adecuados pese a la violencia de la aplicación hacia el consumidor. Gracias