Soy cliente de Hi Beauty y deseo presentar una reclamación debido a la imposibilidad de cancelar mi suscripción, pese a haberlo solicitado expresamente en reiteradas ocasiones.
En junio de 2026 solicité la cancelación de mi suscripción a través de la propia aplicación de Hi Beauty. A día de hoy, dicha solicitud continúa apareciendo como pendiente y no he recibido confirmación de la cancelación.
Ante la falta de respuesta, también contacté con Hi Beauty mediante WhatsApp (17 de junio, 22 de junio, 29 de junio, 1 de julio, 12 de julio, 14 de julio, 16 de julio, 4 de agosto) para solicitar nuevamente la cancelación e incluso probando a solicitar cambio de tarifa a ver si respondían y podía cancelar la suscripción , sin obtener una solución ni confirmación de la baja.
Asimismo, envié correos electrónicos a la empresa los días 11 y 16 de agosto de 2026 solicitando nuevamente la cancelación de la suscripción. A día de hoy, tampoco he recibido respuesta a dichos correos.
Por tanto, he comunicado mi voluntad inequívoca de cancelar la suscripción por diferentes vías —aplicación, WhatsApp y correo electrónico— y, pese a ello, la empresa no ha atendido mi solicitud ni ha confirmado la baja.
Solicito que se proceda a la cancelación inmediata de mi suscripción y que se me confirme por escrito dicha cancelación, evitando asimismo cualquier nuevo cargo relacionado con la misma desde la fecha en la que solicité su cancelación.
Adjunto como documentación las capturas de la solicitud de cancelación realizada en junio, las comunicaciones mantenidas mediante WhatsApp y los correos electrónicos enviados los días 11 y 16 de agosto, como prueba de los distintos intentos realizados para resolver la situación directamente con la empresa.
Solicito la intervención de Consumo ante la falta de respuesta y la imposibilidad de ejercer de forma efectiva mi voluntad de cancelar la suscripción.
