Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@045f29e3e1b5e20452@REF_ID@@
04 de marzo del 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Jose Berceo Viciedo, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación anticipada de la suscripción de el reclamante y el cese de los pagos vinculados a dicha cuenta.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante, tenía contratado el plan DAZN Anual Futbol de pago fraccionado mensual en su cuenta asociada al correo electrónico “jberceoviciedo@gmail.com”.
Es por eso que, una vez seleccionada el plan deseado, como nos muestra el reclamante con la imagen denominada “Foto promociones DAZN.png”, se debe seleccionar la modalidad de pago deseada y al momento de esta contratación, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Mensual a 29,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 19,99 € al mes durante 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 239,88 €/año.
3- Anual - Pago único 219,99 € al año.
Esto se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso y acepta al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.”
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
En este caso, tras revisar la cuenta, observamos que se ha realizado uso y disfrute del contenido de forma activa, por lo que, no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado solicitado y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
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