Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
21 de julio de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación indicada en el encabezamiento de este escrito, presentada por D. Alfonso Fernández Lorenzo (en adelante, “el reclamante”) ante su organización.
El objeto de la reclamación es solicitar la baja del servicio contratado al finalizar el periodo anual y denunciar las supuestas dificultades encontradas para cancelar la renovación automática.
Tras revisar el caso, confirmamos que el reclamante contrató el 18 de julio de 2025 el plan DAZN Fútbol, anual con pago único, asociado al correo electrónico fernandezlorenzoalfonso@gmail.com, aceptando en ese momento los Términos y Condiciones de DAZN.
Asimismo, queremos informarles de que la cancelación de la renovación automática quedó tramitada correctamente el mismo día de la contratación, el 18 de julio de 2025, tal y como le confirmó el agente de atención al cliente mediante chat. Durante esta interacción, el agente explicó claramente qué suponía esta cancelación y detalló los planes disponibles, dejando constancia de dicha información para que el usuario pudiera tomar una decisión informada.
En el proceso de contratación se le informó de la necesidad de aceptar expresamente nuestros Términos y Condiciones, que incluyen, entre otros, los siguientes puntos:
Sección 1.4
Por favor, lea estos Términos y Condiciones de Uso (“Condiciones”) antes de suscribirse al Servicio DAZN. Para evitar dudas…
Sección 2.4
Para disfrutar del Servicio DAZN, se le pedirá que registre una cuenta y acepte estos términos.
Sección 5.3
Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección 'Mi Cuenta' y haciendo clic en el botón 'Cancelar suscripción', completando el proceso de cancelación.
Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el enlace que sigue a continuación:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Desde DAZN hemos actuado conforme a lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones, los cuales son aceptados por el usuario al momento de la contratación. Es responsabilidad del usuario leer y comprender dichas condiciones, donde se especifican claramente tanto la renovación automática como el procedimiento para cancelarla.
Quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a este caso y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atentamente,
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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