El día 19 de junio inicié la gestión de testamentaría correspondiente a mi madre fallecida y presenté toda la documentación requerida a través del portal habilitado. Ese mismo día envié un correo electrónico a Gestión de Testamentarías solicitando que se me confirmara si la documentación presentada era correcta y completa, así como información sobre el plazo aproximado de tramitación. No recibí ninguna respuesta.
El día 20 de junio contacté telefónicamente con CaixaBank y se me indicó que estudiarían mi caso y que se pondrían en contacto conmigo. Tampoco recibí ninguna llamada.
El día 22 de junio volví a enviar un nuevo correo electrónico solicitando, nuevamente, que se me confirmara si la documentación aportada era correcta y suficiente para continuar con la tramitación, sin obtener respuesta.
Finalmente, el día 24 de junio volví a contactar telefónicamente y presenté una reclamación por la falta de atención recibida. La persona que me atendió me indicó que recibiría una llamada en un plazo inferior a 48 horas. A día de hoy tampoco he recibido ninguna comunicación.
Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que no dispongo de ningún interlocutor que pueda confirmarme si mi expediente está correctamente presentado, si falta documentación o cuál es el estado de la tramitación. Solicito que un gestor se ponga en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para facilitarme toda esta información y dar una respuesta a las gestiones realizadas.
Ya he realizado una reclamación formal y ni siquiera me han enviado el correspondiente recibo que dicen envían por correo.
Pésima atención.
