Imposibilidad cancelación coche de alquiler

Hola,Se me retrasó un vuelo 5 horas y al llegar a recoger un coche de alquiler gestionado con Doyouitaly como mediador ya había pasado la media noche. Alegaron que no recogí el coche en el mismo día de la solicitud y no me dejaron ni modificar ni cancelar la reserva, por lo que se quedaron con 86,14 euros que había pagado por adelantado.No me lo cancelaron ni devolvieron el dinero porque alegaron que el periodo de alquiler ya había comenzado porque mi vuelo se retrasó 5 horas y no recogí el coche a tiempo. Me parece algo injusto… que se retrasen los vuelos es algo normal. Se quedaron con 86,14 euros del dinero de la reserva. Lo intente también por activa y por pasiva por vía telefónica.Durante el periodo de reserva, me pidieron que especificara el número de vuelo, que está vinculado a la hora de recogida del coche y no lo tuvieron en cuenta. Aunque su política especifique claramente que “no se harán devoluciones si la reserva no se cancela antes de la hora de recogida del vehículo estipulada en tu bono”, me parece que me estafaron y no hicieron nada por facilitarme el servicio contratado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2726873)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[G26DME-YZY43]

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Contacté con vosotros el mismo día al saber que mi vuelo se estaba retrasando y me dijisteis que no era posible modificar la hora de la reserva sin darme otra opción. En el momento de la reserva solicitáis el número de vuelo, imagino que para imprevistos de este tipo (retrasos del vuelo). Con lo que ocurrió me dejasteis en una situación de bloqueo en el que me quedé sin coche y os quedasteis con el dinero de la reserva. Si no procedéis a la devolución del importe reclamado, escalaré el caso lo que sea necesario.

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Contacté con vosotros el mismo día al saber que mi vuelo se estaba retrasando y me dijisteis que no era posible modificar la hora de la reserva sin darme otra opción. En el momento de la reserva solicitáis el número de vuelo, imagino que para imprevistos de este tipo (retrasos del vuelo). Con lo que ocurrió me dejasteis en una situación de bloqueo en el que me quedé sin coche y os quedasteis con el dinero de la reserva. Si no procedéis a la devolución del importe reclamado, escalaré el caso lo que sea necesario.

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Que os dejéis de juegos sucios. Ese criterio de que de un dia para otro "desaparece la reserva y no se puede cancelar" es un invento vuestro. Si una reserva es a las 23:30 y pasa media hora, ya desaparece para vosotros. ¡No es unívoco y es ilegal! En mi caso, era a las 21:30, se retrasó el vuelo 5 horas llegando de noche y estuve en el mostrador de la oficina de alquiler a primera hora de la mañana. Fueron unas pocas horas, no pasaron 24 horas, que es el criterio que se podría aplicar. No teneis razón y cualquier juez me va a dar la razón por lo inacotado de vuestro criterio.

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Que os dejéis de juegos sucios. Ese criterio de que de un dia para otro "desaparece la reserva y no se puede cancelar" es un invento vuestro. Si una reserva es a las 23:30 y pasa media hora, ya desaparece para vosotros. ¡No es unívoco y es ilegal! En mi caso, era a las 21:30, se retrasó el vuelo 5 horas llegando de noche y estuve en el mostrador de la oficina de alquiler a primera hora de la mañana. Fueron unas pocas horas, no pasaron 24 horas, que es el criterio que se podría aplicar. No teneis razón y cualquier juez me va a dar la razón por lo inacotado de vuestro criterio.