Buenos días,Soy Mª Isabel Carretero Sánchez. En el curso pasado, mi hijo se apuntó con el colegio Arcangel Rafael a un viaje de fin de curso a Mallorca con la agencia “Tu fin de curso” que pertenece al Grupo Delem Ocio, S.L. Se hicieron pagos hasta un total de 380€, pero todo se paralizó con la imprevista pandemia y la declaración del Estado de Alarma. Se comunicó a la empresa el deseo de no viajar y no realizar el viaje por motivos evidentes. La empresa contesta que canceles a través de su intranet. Cosa que no se aceptó, por las penalizaciones abusivas que tenían. A través de la OCU se intentó hacer Mediación, pero la empresa declinó la misma. Después de un tiempo, nos escriben (un atento correo) y nos comentan que realizarán las devoluciones a las personas que así lo deseen. Con la condición de devolver las papeletas a su sede central de Sevilla. Aceptamos y se devolvieron. Aceptamos no recibir el importe de las vendidas, en nuestro caso fueron 14 (28€). Cuál fue nuestra sorpresa cuando recibimos no sólo 28€ de menos, sino además otros 48€. Cuando preguntamos nos comentan que nos descuentan 18€ de la sudadera (la obsequiaron como merchandising), en ningún momento comunican que es imprescindible devolverla y 30€ por el Seguro. La sudadera la podría devolver en su sede de Madrid (cuando me digan que pueda haber alguien, no la queremos para nada) ya que por correo lleva gastos. Y 30€ del Seguro, importe que tampoco dicen que no vayan a devolver en ningún momento.Estoy totalmente de acuerdo con otro padre (Fernando García Lorenzo), que lo mejor que funciona es el boca a boca. Los chicos y chicas que no han podido viajar este año, tienen amigos, amigas y familiares en cursos podrían viajar en otros años.Esperamos su respuesta,Un saludo
