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Importe reclamado por Vodafone-Konecta legal

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/01/2021

Buenas, Konecta Legal me reclama un importe en nombre de Vodafone pero yo no he sido cliente de Vodafone.El trato de Konecta Legal no es nada educado y no aportan información sobre la deuda que reclaman. En una tienda Vodafone me han dicho que tengo un servicio de seguridad digital activo, pero que no pueden anularmelo.Supongo que esto viene porque en Diciembre de 2019 anulé una portabilidad de servicio de fibra óptica y movil a Vodafone, pero en ningún momento contraté el servicio de seguridad digital, ni siquiera llegué a ser cliente ya que anulé la portabilidad.Por tanto, señores/as de Vodafone,1. ¿Podrían indicarme por qué se me activó este servicio que yo no solicité y por qué sigue activo si no soy cliente?2. Por favor cancelen cualquier servicio de Vodafone que tengan conmigo para que la deuda deje de crecer.3. Anulen el importe que me reclaman, ya que considero que no es un servicio que me estén prestando ni lo hayan hecho nunca ya uqe, repito, no llegué a ser cliente de Vodafone.4. Contacten conmigo directamente y no a través de Konecta Legal ya que s trato deja mucho que desear.Muchas graciasUn saludo.

Mensajes (4)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. E.

15/01/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 15 de enero de 2021 14H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. E.

16/01/2021

Estimado Sr. EncinasGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 15 de ene. de 2021 14:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Importe reclamado por Vodafone-Konecta legal - (CPTES01167167-63)[Case: 000S7aG0080D44GC- 00]

P. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/01/2021

Buenas,No he recibido más respuesta a parte de esta diciendo que han recibido mi solicitud.Un saludo.

VODAFONE ESPAÑA

A: P. E.

21/01/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de enero de 2021 19H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.


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