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Importe no devuelto

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

P. D.

A: Bankinter

11/08/2025

Hola, hice una compra online en diciembre de 2023 dónde compraba unas zapatillas Adidas, al hacer el pago, en el extracto aparecía otra web distinta a la que supuestamente había realizado la compra (aparecía una agencia de viajes) después de eso se realizaron varios cargos en mi tarjeta, sin mi autorización, cuando me di cuenta y además no recibí ninguna notificación ni paquete, presenté la denuncia pertinente con todos los correos etc, pues Bankinter me devolvió solo la parte no autorizada ya que se excusaban en que esa supuesta agencia de viajes donde se me cobraron la zapatillas, me había hecho el servicio además a nombre de otra persona extranjera que no sé ni quién es, aún teniendo la denuncia y explicando lo sucedido se negaron a devolverme el importe de las zapatillas, exijo el reembolso íntegro de las zapatillas ya que es un engaño porque yo compré por una página web y luego se cobró como si fuera una agencia de viajes donde está claro que está el engaño vinculado.

Mensajes (1)

Bankinter

A: P. D.

21/08/2025

Notificación automática. No admite respuesta Estimado PATRICIA DE PEDRO RAMIREZ, En relación con su comunicación 17387894 que ha remitido al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter con fecha 11/08/2025 a las 13:30 horas le informamos de que: Mediante la presente damos contestación a su reclamación recibida ante este servicio de Atención al cliente. Le informamos de que para efectuar la reclamación ante VISA en su nombre y poder tramitar el expediente, es necesario que nos haga llegar debidamente cumplimentada y firmada la carta reclamación, que consta en la página web www.bankinterconsumerfinance.com; dentro de: Mis productos, en la opción: Solicitar reclamación, donde encontrará tanto las instrucciones como el formulario solicitado, que deberá remitir junto con toda la documentación que tenga en su poder al respecto. En todo caso, quedamos a su disposición para aclararle cualquier otra duda que pudiera surgirle sobre esta cuestión. Agradeciendo como siempre la confianza que ha depositado en Bankinter, seguimos a su disposición a través de Banca Telefónica, en bankinter.com o en cualquier punto de nuestra Red Comercial. Reciba un cordial saludo, Bankinter Este mensaje es confidencial, por ello se informa a quien lo reciba por error, que su contenido es reservado y que su uso o difusión no autorizado está prohibido legalmente.


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