Importe incorrecto factura

Buenos días, El día 8 de Julio efectúo mi pedido con Movistar. La promoción que se me ofrece es de 36.95 euros al mes. Así se refleja tanto en la conversación telefónica en la que contrato mi servicio, como en el correo de confirmación de pedido que recibo minutos después (8 jul 2024, 16:02). Adjunto dicho correo a esta reclamación. En todas las facturas que me están llegando desde la contratación del servicio, el importe que se me cobra es de 48.95 euros al mes (12 euros más que la oferta que me hicieron al momento de contratar el servicio). Son ya varias las reclamaciones que he puesto a través de su página. Solicito que me reingresen el importe que se me ha cobrado de más en estos meses, y que en adelante, me cobren el importe correcto, el que figura en mi pedido. Un saludo.

Buenos días, ¿Pueden indicarme algo al respecto de mi reclamación? la puse ya hace una semana, y aún no he recibido noticias. Muchas gracias, Un saludo.

@@REF_ID@b93d2acd042a70b657@REF_ID@@ Hola Félix: Primeramente agradecerte que contactes con nosotros y nos ayudes a mejorar. En relación con la reclamación que nos has enviado, comprobamos que tras la revisión de tu expediente ya han contactado contigo desde nuestra línea de Atención Personal para explicarte lo ocurrido y tramitar la devolución correspondiente hasta la fecha de hoy 3110/24. Comprobamos que mantienes el mismo contrato con el precio correcto a 48,95€ hasta el 7/7/25. Aprovechamos para informarte que el importe a reintegrar lo verás reflejado en próximas facturas. No dudes en contactar con nosotros ante cualquier duda, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales habituales, rogamos aceptes nuestras disculpas por las molestias que, en relación con este asunto, te hayamos podido ocasionar y que somos los primeros en lamentar. Atentamente Equipo Movistar. CAR200334366

Perfecto, gracias. Cuando me realicen el reintegro, cerraré este ticket. Mucha gracias, Un saludo.

@@REF_ID@b93d2acd042a70b657@REF_ID@@ Hola Félix: Agradecerte que contactes con nosotros. En relación a tu consulta te comentamos que la reclamación que nos enviaste con referencia 200334366 ya ha sido contestada. Hemos constatado que desde nuestra Línea de Atención Personal ya se ha contactado contigo y aclarado tu caso. No dudes en contactar con nosotros si te surge cualquier duda. Atentamente Equipo Movistar. CAR200335890