Importe improcedente al solicitar la baja del contrato del gas

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las dos facturas que les adjunto, aparece: - En la factura de 05/05/2025 el término energía gas está duplicado y la cuota de regularización de consumo es inexplicablemente alta - En la factura de 28/05/2028 la Cuota de regularización de consumo es inexplicablemente alta, la razón parece ser que el kWh se pretende cobrar a 0,363550 € cuando en el resto de facturas está a 0,181775 € Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Con la legislación vigente, no es posible fijar las tarifas del kWh de modo aleatorio ni caprichoso. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El 13/06 Endesa me ha contestado por email esto sin indicar a cuál de mis dos reclamaciones hace referencia: Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 293638515 abierta el 13/06/2025 correspondiente a tu contrato número 130054990341. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que tal y como se indica en el punto 6 de las condiciones generales de tu contrato y según la normativa vigente, hemos actualizado los precios de tu tarifa debido a la situación de los mercados de la energía. Dicha actualización se comunicó en tu factura con una antelación mínima previa de 30 días, ofreciéndote la posibilidad de rescindir tu contrato sin penalización en caso de estar en desacuerdo. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones El 16/06 me han contestado por email esto, entiendo que en referencia a mi otra reclamación pero sin indicar a cuál de las dos: Para poder tramitar correctamente tu reclamacion número 292887646 del dia 06/06/2025, necesitamos que nos facilites la siguiente documentación: Foto del Contador. Es necesario que la imagen muestre claramente tanto la lectura del contador como el número de serie del mismo (Formatos admitidos: zip, pdf, msg, eml, txt, xls, doc, jpg, png, gif) Responde a este correo sin cambiar el asunto, adjuntando la documentación solicitada. Esta no puede superar los 5MB en total. Quedamos a la espera de recibir esta información para poder darte respuesta lo antes posible. Gracias por confiar en nosotros. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones El mismo día 16/06 adjunté foto del contador con la lectura siguiente: 04630,235 m3 Se me ha cargado el recibo de 216,60€ con fecha 01/07 de nuevo. Ruego me indiquen a qué reclamación de las 2 corresponden sus respuestas por email. Gracias. Saludos

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 5 de junio de 2025 10:46 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Importe improcedente al solicitar la baja del contrato del gas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, He recibido dos emails adicionales de Endesa pero no voy a cerrar la reclamación puesto que me están enviando respuestas automáticas pero no me han contestado a mis dos reclamaciones ni me han indicado cómo queda el importe de ambas facturas. En el primer email me indican: Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número XXXXXXXXX abierta el 06/06/2025 correspondiente a tu contrato número XXXXXXXXXXXX. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que se han rectificado las facturas afectadas quedando regularizada la situación del contrato. Y en el segundo email: Hola Marcos, tienes una nueva factura de gas en tu casa: -7.01€ - Variable: -6,02€ - Descuentos: 0,31€ - Impuestos: -1,30€ Total importe a pagar -7,01€ Período del 29/04/2025 al 18/05/2025 Quedo a la espera de sus aclaraciones. Gracias y saludos

Buenos días, He recibido un email con un aviso prejudicial de ABINITIO CONSULTING, SL indicando que ustedes (Endesa) les ha remitido la documentación acreditativa para poder iniciar contra mí el procedimiento de reclamación extrajudicial de mis facturas impagadas. En dicho email, el importe que se me reclama parece ser: Fecha Factura Saldo 05/05/2025 020873775|1101336136 297.04 Es curioso que, pese a que llevo tiempo reclamándoselo, ustedes no se han dignado contestarme con cómo quedan mis facturas, cuánto les debo y cómo debo liquidarlo. Únicamente se han limitado a enviarme emails automáticos que no contestan mis preguntas ni solventan mi reclamación. Sigo a la espera de su respuesta; en cualquier caso, no podré liquidarles ningún importe hasta que me remitan las facturas actualizadas. Gracias. Saludos

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 8 de julio de 2025 11:46 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de MARCOS L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de julio de 2025 10:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de MARCOS L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 1 de julio de 2025 11:01 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de MARCOS L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, No he recibido ninguna respuesta ni por aquí ni en mi email. Sigo a la espera. Gracias y saludos