Buenos días.
Tenemos contratado con Masmovil 5 líneas de teléfono móvil, una de fijo y el internet. Número de contrato: MMC21120912800018.
Entre los días 18 y 19 de noviembre, nos llegaron más de 70 sms a todas las líneas móviles, con el siguiente mensaje: "Has contratado datos extra hasta final de mes. Más info en masmovil.link..."
El mismo día 19, ninguno teníamos línea ni internet en los móviles. Tras varias llamadas a atención al cliente, la explicación que nos dieron es, que como habíamos tenido esa incidencia, desde la central habían cancelado las líneas para que no siguieran llegando los mensajes de aumento de tarifa, pero que ya estaba solucionado.
A lo largo del día, volvimos a tener línea en todos los teléfonos.
Dado que no nos creímos que estuviese todo solucionado, ayer llamamos a atención al cliente para ver el importe de la factura de noviembre, y nos comunican que el importe a pagar es de 1.033€.
Hasta el mes de octubre, lo que estábamos pagando eran 44,90€.
La solución que nos dan es que paguemos, y ya luego nos lo arreglan.
NO VAMOS A PAGAR 1.033€ POR UN ERROR DE LA COMPAÑÍA.
Ya hemos querido cambiarnos a otra compañía por los sucesivos problemas que hemos tenido con Masmovil, y nos dicen que como tenemos permanencia, no podemos cambiarnos.
Solicito el arreglo inmediato de esta incidencia por parte de MASMOVIL, así como que nos comuniquen por escrito que no tendremos penalización al cambiar de compañía telefónica, dado que todos los problemas e incidencias, son debido a una mala gestión de la compañía y falta de profesionalidad, pues todo hay que arreglarlo por teléfono y nadie sabe solventar nada.
