Importe de penalización exagerado

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un concepto de penalización por baja anticipada que resulta exagerada tanto por el peaje que tengo asignado como por el consumo que venía teniendo, además teniendo en cuenta que os he pedido en repetidas ocasiones que me justificarais dicho importe y no lo habéis hecho en ningún momento. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 12 de julio de 2024 14:15Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Importe de penalización exagerado‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, gracias por la respuesta y la resolución. Quiero decir dos cosas: la primera es que queremos que se cierre el expediente abierto con LEXER por este tema y que se nos elimine de cualquier lista de morosos o cualquier otra acción que se hubiera tomado en nuestra contra. La segunda es lo increíble que ha sido no poder resolver esto directamente con vosotros, teniendo que recurrir a la web de la OCU para que nos hagáis caso, puesto que reclamamos este problema varias veces en vuestra web y también por teléfono. Saludos.