Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de gas y luz suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparece un consumo estimado muy alto, y no parece posible por las siguientes circunstancias:
- la casa no ha estado muy habitada
- la media de las facturas anteriores, con Endesa S.A.U (adjunto copia) es notablemente inferior.
- Éstas facturas, de Enero 2026, son las primeras con Factor Energía. Ya que estuve con Endesa hasta Diciembre de 2025 incluido.
- Yo no quería cambiar de compañía. Fui víctima de un engañon:
El 23 de diciembre de 2025, recibí una llamada: me preguntaron si "estaba al corriente" de que Endesa, había sido víctima de un ataque informático y de que, los datos de los usuarios, estaban en riesgo.
Después, me informaron de que, por motivos de seguridad, debía hacer el traslado a la nueva compañía : Factor Energía. Y yo fui siguiendo los pasos que me indicaba "mi agente"... sin darme cuenta de que era un engaño.
- Me prometieron un descuento que no se ve claro en las facturas, solo pone que ya está incluido.
- Las Tarifas de gas y luz son muy caras, con Factor Energía. Y, parecen tener gastos de más.
- Según me han informado por teléfono, tengo permanencia en los dos suministros, (ya que el traslado fue de gas y de luz) . Porque "son 2 CUP", me dijo...
Yo quiero volver con Endesa pero, desde Factor Energía, me han dicho que me penalizarán 2 veces: 1 por cada contrato. Además, no me concretan cuánto dinero sería:
Me dijo que, por teléfono, no podía decírmelo, ya que tenían que calcularlo y que me enviaran el importe por SMS... Han pasado 3 días y aún no me han concretado el importe de la penalización.
- No tengo acceso a mi contrato.
Me enviaron un link para que tuviera acceso a él pero, da error.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado. Afectando a éstas facturas de Enero de 2026, como las de Febrero, que estaré a punto de recibir.
Así mismo, solicito: la anulación de la permanencia en ambos contratos (gas y luz) para ser libre de darme de baja lo antes posible. Me gustaría volver con Endesa, sin pagar penalizaciones por ello. Porque fue un cambio involuntario y yo, con Endesa, no tenía permanencia en el contrato.
Sin otro particular, atentamente.
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