Importe de la factura

Estimados,Sres. Dr. SmileHe recibido una propuesta de factura por importe de 499€ para por el refinamiento final y la finalización del tratamiento iniciado, ya que la alineación de los dientes no ha quedado con el resultado de la simulación que me facilitaron.El motivo que me dan es que no he cumplido con la obligatoriedad de enviar las fotos solicitadas a través de la APP que ponen a disposición del cliente.Les recuerdo que puse en conocimiento via telefónica y posteriormente a la doctora que me atendió via online, a la empresa DR. SMILE que la APP facilitada dejó de funcionar y la solución que me dieron fue que las enviara via e-mail.Me volví a comunicar nuevamente con DR. Smile vía telefónica ya que el correo que me dieron me rechazaba las fotos y me dijeron que lo enviara a otro e-mail el cual también me rechazaba las fotos.Después de todo esto me quieren cobrar los alineadores finales, argumentando que no he cumplido con las condiciones del contrato, ya que era indispensable el envío de las fotos para tener derecho a la garantía en caso que el resultado final no fuera satisfactorio.De nuevo les recuerdo, que si no he cumplido con las condiciones es por que el medio facilitado por la propia empresa, en este caso la app, dejó de funcionar, y no por que yo hubiera dejado de enviar las fotos. Cosa que si hice puntualmente cuando funcionaba correctamente. De hecho, después del problema con la app, comunique varias veces que me era imposible enviarlas tanto por app como por correo electrónico.Por tanto les ruego que consideren mi situación y restablezcan sin coste el final del tratamiento.Reciban un cordial saludoFR

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Abogados,Ha podido leer nuestra última actualización del servicio de atención al cliente?Nuestro equipo de atención al cliente está a la espera de más información para procesar su solicitud. Si desea informarnos o necesita más tiempo para procesar nuestro último comentario, responda a este correo electrónico.A continuación encontrará un breve resumen de su solicitudregunta:----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 6 mar 2023, 20:01 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44MZZ0-60RPO]

Bueno tardesNO. No he recibido ninguna actualización del servicio de atención al cliente, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo.Mi correo es rodmafran@yahoo.es y mi móvil 633542263

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu petición (1112762) ha sido modificada. Para añadir un comentario, por favor, responde a este correo o haz clic en el siguiente enlace:s:drsmile.zendesk.com/hc/requests/1112762----------------------------------------------Actualizado por: Antonella, 14 mar 2023, 12:13 CETMuy Sres. Nuestros,Nos ponemos en contacto en relación de la reclamación recibida con número de expediente CPTES01744630-85 en nombre de la reclamante, Dn. FRANCISCO RODRIGUEZ MACIAS, y dirigida a DRSMILE IBERIA SLU, con domicilio en C/ Claudio Coello 92, 28006 Madrid y CIF B88481924.Nos parece preciso aclarar que en el plan de tratamiento aceptado por el paciente el pasado 22.02.2021 se indican las condiciones que debe cumplir el paciente para acceder a la garantía y un refinamiento de forma gratuita.Al no haber llevado a cabo alguna de las condiciones que indicamos a continuación, su refinamiento tendrá coste:- No se ha respetado la duración del tratamiento- No has ido a tu cita de IPR/ataches, cuando correspondía.- No se han enviado las fotos semanales de la aplicación correctamente, por lo que no se ha alcanzado el porcentaje requerido: únicamente se han subido 7 fotografías semanales de 12.Además, puede verificar esta información en el plan de tratamiento aceptado, en la sección de 'Garantía DR SMILE' .Por ello, el precio del mismo será de 499,00Eur y podrá financiarlo hasta 19 cuotas sin intereses si lo desea.Es importante mencionar que el paciente ha cursado anteriormente un refinamiento de manera gratuita aceptado el pasado 07.01.2022 ya que el paciente si había cumplido con las condiciones de garantía en el primer tratamiento, por lo tanto, esta familiarizado con las mismas.Sentimos las molestias ocasionadas,Reciba un cordial saludo.Te quedan dudas?Encuentra las respuestas que buscas en nuestro Centro de Ayuda.s:drsmile.zendesk.com/hc/esBuscas accesorios para tus alineadores?La tienda online de DR SMILE tiene todo lo que necesitas para tu tratamamiento, desde mordedores hasta retenedores.s:drsmile-es.myshopify.com/----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 6 mar 2023, 20:01 CET Atentamente,Tu equipo DrSmile.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DR SMILE.[44MZZ0-60RPO]