Presento esta reclamación contra IONOS por la falta de asistencia técnica y por impedirme gestionar un dominio que tengo contratado y pagado.
Desde hace varios días intento acceder a la administración de mi dominio y es imposible. Al iniciar sesión con mi usuario, la plataforma únicamente me muestra la opción de crear una página web, sin permitirme acceder al panel de gestión del dominio.
He intentado resolver el problema por todos los canales de atención que la empresa pone a disposición de los clientes, sin éxito:
He enviado varios correos electrónicos al soporte técnico y no he recibido respuesta.
He llamado repetidamente al teléfono de atención al cliente, que la empresa anuncia como disponible las 24 horas, pero nadie atiende las llamadas.
He intentado contactar mediante el chat de soporte técnico y nunca se encuentra disponible.
Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones del servicio ofrecido. La empresa anuncia tiempos de respuesta de aproximadamente seis horas por correo electrónico y asistencia telefónica las 24 horas, pero en la práctica no responde por ninguno de esos canales.
He solicitado igualmente que, si no pueden resolver el problema de forma inmediata, me faciliten el código EPP/AuthCode para transferir el dominio a otro proveedor, sin obtener respuesta.
Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que IONOS:
Me permita acceder inmediatamente a la gestión de mi dominio, o facilite sin demora el código EPP/AuthCode para su transferencia.
Cumpla con las condiciones de atención al cliente y soporte técnico que anuncia públicamente.
Adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.
Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a IONOS una solución lo antes posible.
