Hola, Almudena:
Gracias por trasladarnos tu consulta.
Para poder revisar tu caso concreto y facilitarte información sobre tus viajes, saldo y expedientes CAE,
vamos a darte respuesta de forma privada a través de los datos de contacto asociados a tu cuenta.
De esta manera podemos garantizar adecuadamente
la confidencialidad de la información y la protección de tus datos personales, evitando exponer públicamente datos relativos a tu cuenta, desplazamientos o estado de tramitación.
En esa respuesta privada te explicaremos con detalle el funcionamiento del proceso CAE y la situación de los importes que aparecen como pendientes.
Sí queremos aclarar públicamente que
el saldo pendiente no corresponde a cantidades que Mube haya cobrado y esté reteniendo a los usuarios. Los importes están vinculados a expedientes CAE que deben completar las distintas fases de tramitación antes de poder pasar a disponible.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
El equipo de Mube
bemube.com
@bemube
Edificio Business Innovation
Center (BIC), Avenida de la
Innovación nº 1, 18016, Granada
El mié, 19 ago 2026 a las 13:46,
reclamar@ocu.org escribió:
