Reclamación contra Rumbo (Lastminute.com) por servicio no prestado y falta de reembolso
Realicé una reserva a través de la plataforma Rumbo el día 04/02/2025 para un paquete completo que incluía vuelos, alojamiento y alquiler de vehículo, por un importe total de 1.374,40 €.
Debido a una cancelación previa al viaje, he estado gestionando la devolución del importe pagado.
La compañía Vueling me ha confirmado por escrito que transfirió el reembolso del vuelo a Rumbo el 04/05/2025.
El proveedor del hotel me ha informado que no recibió ningún pago por parte de Rumbo, por lo tanto el alojamiento no fue utilizado.
El servicio de vehículo de alquiler tampoco se llegó a disfrutar.
He intentado contactar con Rumbo en repetidas ocasiones y he enviado toda la documentación acreditativa, pero no he recibido respuesta ni reembolso alguno.
Por todo ello, solicito mediante esta vía el reembolso completo del importe de 1.374,40 €, ya que:
Los servicios contratados no han sido prestados
Rumbo ha recuperado parte del importe de los proveedores
Y no está cumpliendo su obligación como intermediario de gestionar correctamente la devolución
Quedo a disposición de la OCU para aportar toda la documentación necesaria (correos, comprobantes, respuestas de proveedores, etc.) que justifica lo expuesto.
Atentamente,
Melany Ruiz Sánchez
DNI: 48106449V
Correo electrónico: melanyrs07@gmail.com
