Impago del reembolso solicitado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de diciembre solicité una cancelación de un producto de la empresa ALLZONE, que había comprado, cuyo importe era de 130€, tras realizar la cancelación, un mes después se cambió de estado a 'Reembolso tramitado' y dos meses después sigo sin ver mi dinero. Se les contacta y echan la culpa al banco, cosa que es imposible, ya que un banco no tarda 2 meses en devolver un dinero,. Claramente es una máquina la que contesta por ellos ya que los mensaje de excusa siempre son los mismo. SOLICITO que puedan ayudarme a recibir el dinero que me corresponde, y se efectúe lo mas rápido posible.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Laura, Lamentamos lo ocurrido con su pedido y le informamos que hemos comunicado la incidencia con carácter urgente al departamento correspondiente para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso me lo llevan diciendo durante meses, y sigo sin ver mi dinero