Buenos días Juan:
Hemos recibido la reclamación.
Por tratarse de una reclamación pública, no vamos a incluir en esta respuesta información relativa a la cuenta del usuario, viajes, importes, validaciones, estado concreto de la tramitación CAE ni datos relacionados con el incidente de seguridad.
Desde Mube revisaremos ambas cuestiones de forma individualizada y facilitaremos directamente al usuario, por un canal privado, la información que corresponda sobre su cuenta y sobre la comunicación relativa al incidente de seguridad.
Asimismo, queremos aclarar que los importes que figuran como saldo pendiente no representan cantidades previamente cobradas por Mube y retenidas al usuario.
Un saludo,
El equipo de Mube
bemube.com
@bemube
Edificio Business Innovation
Center (BIC), Avenida de la
Innovación nº 1, 18016, Granada
El sáb, 17 oct 2026 a las 14:31,
reclamar@ocu.org escribió:
