Asunto: Reclamación formal urgente por impago indebido – Orden nº 544852963
Estimado equipo de Viagogo,
Mediante la presente, presento una reclamación formal y urgente por el impago injustificado correspondiente a la venta asociada a la orden nº 544852963, realizada bajo mi cuenta paulomuar@gamil.com, titular Paulo Muñoz.
Detalles de la transacción:
* Evento: Real Madrid vs FC Barcelona
* Fecha: 26 de octubre de 2024 – 21:00h
* Lugar: Estadio Santiago Bernabéu
* Importe acordado: 3.955,50 €
Hasta la fecha, el pago no ha sido abonado, bajo la alegación de que los compradores no habrían accedido al recinto. Esta justificación es incorrecta, contradictoria y ya desmentida por su propio personal.
En múltiples ocasiones, distintos agentes de su plataforma me confirmaron expresamente que el caso había sido revisado, validado y aprobado para pago, asegurando que recibiría el importe correspondiente, ya que la venta había sido correctamente ejecutada.
Incluso en llamadas telefónicas con su equipo de soporte, se me reiteró que el pago sería liberado una vez finalizada la verificación interna, reconociendo que no existía irregularidad en la transacción.
Posteriormente, la postura ha cambiado sin justificación coherente, alegando que los compradores no ingresaron al estadio, algo que contradice directamente la información previamente facilitada por sus propios agentes.
Quiero dejar constancia además de un hecho técnico fundamental: las entradas digitales utilizadas en este evento son de uso único, no duplicable y validadas electrónicamente en el acceso, por lo que una vez escaneadas correctamente, el acceso queda registrado de forma definitiva e irreversible. Por tanto, si los registros muestran validación en puerta, el acceso fue efectivamente realizado.
Por todo lo anterior, exijo formalmente:
1. El pago inmediato e íntegro de 3.955,50 €, correspondiente a la venta nº 544852963.
2. La entrega de los registros de escaneo y validación de acceso del evento.
3. Una explicación formal, documentada y coherente sobre el cambio de criterio respecto a la aprobación previa del pago.
4. Identificación del departamento o responsable que autorizó inicialmente la liberación del pago y posteriormente lo revocó.
Dispongo de capturas de pantalla y registros de comunicación donde se me confirma la aprobación del pago, así como referencias a las llamadas telefónicas mantenidas con su equipo de soporte.
En caso de no recibir una resolución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a escalar esta reclamación ante organismos de consumo competentes y a emprender las acciones legales pertinentes para la recuperación del importe debido.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y resolutiva.
Atentamente,
Paulo Muñoz
