Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por D.ª Isabel Salguera, relativa a los importes pendientes de recibir correspondientes a servicios de limpieza realizados y completados a través de la plataforma Webel desde el pasado 15 de julio de 2026, queremos manifestar, en primer lugar, que lamentamos profundamente la demora y la preocupación que esta incidencia le está causando.
Tras analizar el caso junto con Stripe, nuestra pasarela de pagos, hemos confirmado que determinadas transferencias fueron procesadas por una vía diferente a la habitual. En concreto, se enviaron mediante transferencia SWIFT en lugar de SEPA. Debido a que algunas entidades bancarias no admiten o bloquean este tipo de operaciones, los importes no llegaron correctamente a las cuentas de destino.
Esta incidencia no está relacionada con ninguna actuación de la usuaria ni con los servicios realizados. Los servicios fueron correctamente prestados y abonados a través de la plataforma, y el problema se produjo posteriormente durante el proceso de retirada de los fondos hacia la cuenta bancaria vinculada al perfil.
Stripe nos ha confirmado que el sistema ya ha vuelto a operar con normalidad y que las nuevas retiradas de saldo se están procesando nuevamente mediante SEPA.
Respecto a los importes pendientes de recibir, las transferencias afectadas serán reintentadas mediante el procedimiento habitual para que los fondos lleguen a la cuenta bancaria indicada. En caso de que el reenvío no pueda completarse, el dinero será devuelto íntegramente al saldo de la usuaria en Webel, desde donde podrá solicitar una nueva retirada.
Por tanto, queremos dejar constancia de que la reclamante no perderá en ningún caso los importes correspondientes a los servicios realizados. Nuestro equipo continuará haciendo seguimiento de las operaciones afectadas hasta confirmar que el dinero ha llegado correctamente a su cuenta bancaria o, en su defecto, ha sido devuelto a su saldo de Webel.
Somos conscientes de que la resolución se está alargando más de lo deseable y entendemos plenamente su malestar, especialmente al tratarse de ingresos derivados de servicios ya prestados. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y estamos tratando esta incidencia con carácter prioritario hasta su completa resolución.
Atentamente,
Equipo de Webel
Webel
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El Tue, Aug 11, 2026 a las 15:46 PM, reclamar@ocu.org escribió:
