Impago de peaje incorrecto

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que la reclamación del adeudo por impago de peaje no es correcto, dado que tal como se muestra en la documentación adjunta, utilicé en el desplazamiento VIA-T para realizar el pago de forma automática. En esa fecha y hora se ve perfectamente que está el pago hecho. Referencia de viaje nº 210893495422 Fecha: 10-11-2025 Hora: 10:39 Lugar: Cortes P/N Además, indicar que me parece completamente abusivo que de un peaje de 2, 51€ se apliquen 59€ de gastos. Adjunto los siguientes documentos: Extracto de VIA-T con las fechas, horas y pagos. Sanción remitida por ETIKA Collection España S.L. SOLICITO: que se proceda a comunicar el error a "Via Verde Portugal S.A." y sea anulada la sanción al tratarse de un error. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por la Sra. Eva Rodríguez Fernández (número de caso: 15172882), les comunicamos lo siguiente: Sobre la solicitud de mediación: Nuestra entidad manifiesta su plena disposición a participar en el proceso de mediación propuesto, con el objetivo de alcanzar un acuerdo amistoso con la reclamante. Sobre la reclamación presentada: Entendemos que el incidente pudo deberse a un error en la lectura del dispositivo. No obstante, les informamos que, tras analizar la documentación aportada, procederemos a remitir la solicitud a nuestro cliente, Via Verde, para que verifiquen los detalles del caso y nos faciliten una respuesta técnica completa. Hasta recibir dicha comunicación, el proceso de cobro queda suspendido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El lun, 15 jun 2026 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, He vuelto a recibir un "segundo y último aviso formal" en cuanto al impago de fecha 2025-11-10. Ya envié una reclamación el 15 de junio indicando que el impago es incorrecto ya que tengo evidencias que adjunto, de que se hicieron todos los pagos (con Telepeaje) en todos los peajes en la fecha indicada. Me indicaron que se iban a verificar los detalles y me iban a facilitar una respuesta técnica, ya que es obvio que se trata de un error, y en lugar de ello recibo una segunda reclamación. Les ruego por favor que procedan a realizar las acciones oportunas para cerrar esta incidencia ya que se trata de un error. Un saludo.

Estimada Sra. Rodríguez: Gracias por su mensaje y por la información facilitada. Para poder verificar la situación con la concesionaria de la autopista y gestionar su solicitud, le rogamos que nos proporcione el número completo de su dispositivo VIA-T. Quedamos a la espera de sus datos para resolver este asunto a la mayor brevedad posible. Atentamente, Il giorno lun 15 giu 2026 alle ore 12:15 reclamar@ocu.org ha scritto:

Buenos días, No se exactamente cual es el número (en el dispositivo se ha borrado con el uso), pero este es el dato que me muestra en la web: Pagamento con mobe PAN3086485012659375 FIDU:0250093106768662862 Quedo a la espera de noticias. Un saludo. Eva.

Estimado señor: Le agradecemos la información facilitada. Procederemos a remitir su solicitud al cliente para que realice las comprobaciones correspondientes. Nos pondremos en contacto nuevamente con usted en cuanto dispongamos de más información sobre su expediente. Mientras tanto, hemos suspendido temporalmente el trámite para evitar que venza el plazo. Agradecemos su colaboración. Atentamente, Il giorno ven 18 set 2026 alle ore 14:00 reclamar@ocu.org ha scritto: