El 20 de junio contraté la "tarifa solar con precio fijo con batería virtual".
En los meses de verano, al no ver activado en la aplicación el servicio de batería virtual realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente (llamadas que fueron grabadas), en las cuales me dijeron que el servicio estaba activado, pero que no aparecía en la aplicación por un error en la misma, error que según ellos se estaba produciendo en mas clientes. Esperé hasta el mes de septiembre, y al ver que no se me aplicaba ningún descuento en la factura por los excedentes volví a llamar. En esta ocasión ya contactaron conmigo solicitándome una documentación vía mail, documentación que en ningún momento me solicitaron al contratar el servicio.
El servicio de batería virtual finalmente lo han activado el 18 de septiembre.
He reclamado que se me abonen los excedentes de mis placas solares desde el momento que contraté el servicio, ya que no ha sido culpa mía que no lo activaran, pero se niegan a abonarlos, a pesar de haberles enviado los excedentes producidos tal y como me solicitaron.
Insisto en que me paguen los excedentes producidos por mis placas desde el momento en que yo contraté el servicio, ya que no tiene ningún sentido que contrate una batería virtual sino es para poder beneficiarme de los excedentes de energía que producen mis placas solares.
La negligencia es doble por parte de REPSOL, por un lado no activar el servicio contratado por el cliente, y por otro lado, dar información incorrecta por parte de su servicio de atención al cliente, no resolviendo la incidencia cuando la reporta el cliente.
