Venta completada y entradas entregadas: 345 € pendientes de pago
Compré tres entradas para el concierto de The Neighbourhood del 10 de septiembre de 2026 en Madrid a través de viagogo y posteriormente las puse a la venta en la misma plataforma. Las entradas permanecieron almacenadas en viagogo. No las utilicé ni intervine en su entrega.
El 3 de septiembre, viagogo confirmó que las tres entradas se habían vendido y que recibiría 345 €. En ese correo indicaron expresamente que yo no tenía que hacer nada: ellos se encargarían de entregar las entradas al comprador. Mi cuenta muestra la venta como «Completed» y las entradas como «Delivered».
El plazo indicado para el pago era de 8 días hábiles después del concierto. Hoy, 31 de octubre, han pasado 51 días desde el evento y sigo sin cobrar.
Contacté con atención al cliente al vencer el plazo y me dijeron que elevarían el caso para investigarlo. El 15 de octubre reconocieron por escrito una confusión en su sistema entre mi compra original y la reventa, y volvieron a comunicarme que habían trasladado el caso al departamento de pagos. También me llamaron para pedirme paciencia. Sigo sin recibir el dinero ni una fecha concreta de pago.
Confiando en su confirmación de que las tres entradas estaban vendidas, compré otras dos cuando cambiaron mis planes. Contaba con ese ingreso y habría tomado otras decisiones económicas de haber sabido que no cobraría dentro del plazo anunciado.
Yo también tengo obligaciones y pagos bancarios. No puedo decirle a mi banco que tenga paciencia indefinidamente y sin una fecha de pago. Los errores internos de viagogo son responsabilidad de la empresa y no deben trasladarse al cliente.
SOLICITO el abono inmediato de los 345 € correspondientes a la venta 653010736 y una confirmación escrita de la fecha de pago. No considero suficiente otra respuesta genérica indicando que el caso ha sido escalado.
Adjunto la confirmación de venta, la captura con los estados «Completed» y «Delivered» y el correo en el que viagogo reconoce la confusión en su sistema.
