Impago bono termico

Hola!No he recibido el pago del bono térmico del año 2020 y 2021 porque según me dice la empresa responsable del pago no aparezco como beneficiario de bono social en diciembre de esos dos años. Pueden comprobar en las facturas que si lo era, de hecho lo soy desde 2018 con su correspondiente renovación y aprobación dentro de plazo. Ruego revisen mi contrato para saber qué ha pasado

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

No está resuelta mi reclamación porque no me han solucionado nada. Siguen sin pagarme el bono social térmico del año 2021

Buenos días,Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesLe informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado.

No me habéis resuelto nada. No me han pagado el bono social térmico del año 2021 por qué la empresa emite una lista a las comunidades autónomas donde aparecen los beneficiarios de bono social a 31 de diciembre del mismo año en la que yo no aparezco por algún error vuestro ya que la misma empresa me confirma que si lo era. Rogaría que lo intentarais resolver