IMCUMPLIMIENTO DE LO PROMETIDO. MALA ATENCIÓN.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de adquirir el plan LIVE con "ayuda" y tras 2 meses de intento de enviar mi renta, pidiendo ayudas constantemente, insistiendo, enviando reclamaciones... no he podido finalmente realizar mi renta con vosotros. Me he visto en obligación de contratar un gestor que por menor precio me ha finalizado la renta en dos días y con información correcta. Puedo decir, y tengo capturas de ello, que de un mismo asunto y duda me han sacado 4 informaciones diferentes en un tema tan delicado como es el servicio de la renta y en una misma conversación que es lo peor. Parece totalmente que hablaba con IA, era increíble, y así DOS MESES. Finalmente desistí, comenté que no quería realizarla con ellos porque no estaba correctamente realizada. Aparte, que para mi es lo de menos pero para que se tenga en cuenta, cuando preparas la declaración y ves que te sale más favorable que el borrador, adquieres el paquete para revisión y finalmente, tras revisión, te sale igual. Sin ayuda contratada ya que es totalmente inexistente, y para nada. SOLICITO el reembolso de mi cuota de los servicios contratados no prestados y además el retraso, la pérdida de tiempo causada y la frustración ante una situación totalmente desagradable. Atentamente.

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la clienta, les trasladamos el resumen de actuaciones y el estado del expediente según nuestras comunicaciones registradas: Contratación y objeto del servicio La clienta adquirió el Plan LIVE, que permite preparar la declaración en la plataforma y enviarla a revisión para su validación antes de la presentación, con soporte asociado al plan. Solicitud de confirmación y envío de borrador La clienta solicitó expresamente confirmación de que se le enviaría el borrador antes de decidir la presentación (“que sí o sí me van a mandar el borrador antes para yo decidir”). Desde TaxDown se le confirmó por escrito que se había dejado indicado que, una vez revisada, la declaración se le remitiría para comprobación antes de avanzar. Estado del expediente durante el intercambio En el momento de dicha comunicación, la declaración constaba como pendiente de revisión. Se informó a la clienta de que, al finalizar la revisión, tendría la declaración disponible. Decisión de la clienta de no continuar con TaxDown Posteriormente, la clienta comunicó: “No quiero presentarla con vosotros ya que no me parece correcta la información y cómo está resuelta la renta”. Desde TaxDown se confirmó el cierre del proceso indicando: “Queda descartada”. Reembolso solicitado La clienta solicita el reembolso alegando falta de ayuda efectiva, demoras y haber contratado un gestor externo. Desde TaxDown, para poder valorar el reembolso conforme a las condiciones aplicables (estado del servicio y uso/avance del mismo), es necesario contrastar el estado final del expediente (si la declaración llegó a revisarse, si hubo entregables/borradores emitidos, y el estado de la suscripciónagos). Quedamos a disposición de la OCU para ampliar información (fechas exactas de contratación, estado técnico del expediente, evidencias de revisión/borrador y política de reembolso aplicable) si nos facilitan el identificador del expediente o el correo asociado a la cuenta de la clienta. Octavio TaxDown El Fri, May 22, 2026 a las 10:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. En relación a la respuesta de la empresa solicitando que necesita más información respecto a la reclamación, les dejo datos más concretos para poder valorar el proceso correctamente. No sé si es eso lo que necesitan, si no, pueden pedirme CONCRETAMENTE qué necesitan enviar y lo haré. 1. Mi primera duda y ayuda que les solicité fue: "como puedo comparar la cuantía que me aparece en individual y conjunta con mi hija para valorar la opción más beneficiosa". Después de dos días como adjunto en las capturas, me contestan que mismo desde la app seleccionando esa opción (opción inexistente desde la app). Comunico que esa opción que ellos me redactan no aparece, que si por favor pueden ayudarme a solucionar, además les pido ayuda a la hora de declarar unas acciones de empresa y cómo declarar correctamente conjunta con mi hija ya que cobro el IMV y es necesario (Les paso captura de pantalla de la información del IMV solicitando lo que les comento. Día 10/04). Día 14/04 Me responde otra chica indicándome "paso a paso" como añadir las acciones a la app (pasos inexistentes desde su aplicativo. Parece que no tienen conocimientos sobre el mismo) y diciéndome que correctamente tengo que hacer declaración conjunta con mi hija, que prepare la renta en torno a eso. Le respondo que por favor si pueden darme información concreta y correcta de lo que pedía ya que no me ha respondido nada en claro. Le vuelvo a solicitar ayuda para como declarar correctamente las acciones y el IMV. Día 15/04 Me responde otro chico que vuelve a darme pasos incorrectos sobre como añadir a mi hija en la app (pasos que no existen) y que si que tengo que hacer declaración conjunta de nuevo y como incluir el IMV. Le respondo que esos pasos no me aparecen, y ahora me responde que no es legal hacer la declaración conjunta yo con mi hija, que mi hija haga una declaración a parte. Después de decirme 3 VECES que sí, que es correcto lo que el IMV solicita. Les pido que por favor alineen líneas y respondan por igual. Día 17/05 Me responde una chica que si que se puede realizar conjunta pero que no me va a aplicar reducción. A lo que les digo que la tengo que declarar como el IMV me solicita, tenga o no reducción. Día 30/04 vuelvo a solicitar ayuda ya que no me han respondido. Me vuelven a decir otros pasos diferente a los que me han dicho anteriormente para realizar declaración conjunta y que de nuevo, vuelven a no existir. Ahora me dice al decirle que no existe que tengo que declarar que mi hija vive SOLO CONMIGO (cosa que no es real) y si no, que cada uno hagamos declaración individual y solo uno pongamos que tenemos una hija y el otro no se aplique el mínimo por descendiente. Que legalmente solo podemos hacer declaraciones individuales cuando minutos antes me ha dicho que la hiciera conjunta. Le pregunto si es legal eso que comenta de que marque esas opciones que no son reales. Me contenta que NO, que puede cruzar datos hacienda y sancionar (Me acaba de decir que lo hiciera de esa forma ya que conjunta no existía forma!!) que lo correcto es hacerlo individuales y simplemente añadir a la niña como descendiente, así quedaría cumplimentado en el IMV. Le respondo que no, que en el mensaje pone expresamente "no es válido solo añadiendo como descendientes). Ahora me dice que si, que puedo hacerla conjunta aunque sin beneficios, y que efectivamente como estamos separados y CON CUSTODIA COMPARTIDA (Le he dicho incansablemente que vivimos juntos en la misma casa, que somos pareja pero no estamos casados). Se lo repito, me comenta que efectivamente, tenemos que hacer uno conjunta y otra individual. Ahora me dice que presentemos cada uno individual y nosotros eliminemos a nuestra hija de descendiente. Le digo lógicamente, que como voy a eliminar de descendiente a mi hija si todas nuestras tributaciones durante el año es en ese tipo de unidad familiar y que así no cumplo con hacienda. Me vuelve a decir que la haga uno de los dos conjunta y otro individual. Tanto cambio de opinión ya en la misma conversación me hace desconfiar mucho. Día 7/05 Les pido ayuda ya que necesito incluir 100€ de más de maternidad que me abonaron incorrectamente. Día 11/05 me responden que los añada en otros ingresos. Envío la declaración para revisión y me mandan el borrador, cambiando el resultado (pero bueno, si es legal todo me parece lo de menos) y al verlo veo que no está correctamente añadido los 100€ más de maternidad (por lo tanto la ayuda solicitada arriba y los pasos que me dijeron a seguir fueron incorrectos) y me contesta otro chico volviendo a decirme que no puedo hacerla conjunta ya que no es legal (de nuevo informaciones contrarias). Anímicamente ya no puedo más y siento una GRAN desconfianza con todo lo sucedido y la ayuda incorrecta mostrada constantemente durante un mes con grandes espacios de tiempo de espera. Por lo que decido anular la presentación de mi declaración ya que está incorrecta y buscar ayuda en otro lugar con ideas más claras y más formación. Me confirman que la descartan el 21/05. Durante este tiempo me ha hecho sentir frustración por pagar un servicio que era totalmente nefasto, miedo y ansiedad por no saber si me iban a realizar correctamente la renta y hacienda me iba a sancionar, además de una gran pérdida de tiempo teniendo que contrastar informaciones. Si esto es un servicio correcto, valórenlo ustedes mismos. Un saludo.