A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito formulo reclamación contra la empresa Nakamoto Europe s.l. (www.solicitar nota simple.es), debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la contratación de un servicio realizado a través de internet.
El día 09/03/2026 realicé la solicitud de una nota simple registral en modalidad urgente a través de la citada página web, procediendo al pago del importe correspondiente. En el momento de la contratación, la empresa indicaba de forma expresa que el servicio urgente garantizaba la entrega de la documentación en un plazo inferior a 4 horas.
Sin embargo, transcurridas más de 10 horas desde la confirmación del pago, no se ha recibido la documentación solicitada ni comunicación alguna justificando el retraso o informando de un nuevo plazo de entrega.
El carácter urgente del servicio era un elemento esencial de la contratación, motivo por el cual se abonó el precio correspondiente a dicha modalidad. La falta de cumplimiento del plazo anunciado constituye, a mi juicio, un incumplimiento de las condiciones contractuales ofrecidas al consumidor.
Ante esta situación, he solicitado a la empresa la cancelación del servicio y la devolución íntegra del importe abonado, al no haberse prestado el servicio en las condiciones anunciadas. No obstante, hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria.
Considero que esta actuación podría vulnerar lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a la obligación del empresario de cumplir las condiciones ofrecidas en la contratación y la información facilitada al consumidor.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y se proceda a:
La devolución íntegra del importe abonado por el servicio urgente no prestado en el plazo anunciado.
La revisión de las prácticas comerciales de la empresa en relación con la publicidad y cumplimiento de los plazos de entrega de este tipo de servicios.
