Buenas tardes,
El día 3 de marzo recibí el nuevo televisor. Lo he vuelto a probar y sigue experimentando los mismos fallos, entre otros. Por lo que procedo a enviaros la siguiente reclamación formal:
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CREATE:
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal respecto al televisor Create Art Frame adquirido en mayo de 2025 (factura de 22/05/2025). Tras un proceso de gestión de garantía inaceptable (más de 2 meses en responder y sustituir el equipo) exijo la resolución del contrato y el reembolso íntegro del precio de compra basándome en los siguientes puntos:
-Demora excesiva en la sustitución: Abrí la incidencia el pasado 3 de enero de 2026. La sustitución del equipo se ha demorado dos meses completos, recibiendo el nuevo terminal el 3 de marzo de 2026. He estado 60 días privado del uso de un producto en periodo de garantía.
-Persistencia del fallo (Falta de conformidad): Tras probar la nueva unidad hoy, 5 de marzo, constato que presenta exactamente los mismos tirones y saltos de imagen que la unidad original. Para descartar cualquier problema de red, he realizado las pruebas conectando el televisor directamente mediante cable ethernet, persistiendo los mismos errores de fluidez. El audio funciona correctamente, pero la imagen sufre parones, lo que demuestra de forma irrefutable que el hardware de este modelo es incapaz de gestionar el procesado de imagen actual. Adjunto de nuevo vídeos y pruebas de rendimiento que certifican este fallo.
-Defecto adicional en mando a distancia: El mando a distancia suministrado con la nueva unidad presenta un fallo físico en el botón central superior, el cual no responde debidamente.
-Imposibilidad de gestión por App: El sistema de su aplicación me impide abrir una nueva incidencia al constar todavía la anterior.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, ante una falta de conformidad que persiste tras una sustitución, o cuando esta no se realiza en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, este tiene derecho a la resolución del contrato y devolución del precio pagado.
Dado que la sustitución no ha solucionado el problema técnico y la demora ha sido de dos meses, no aceptaré una nueva reparación ni una nueva sustitución por el mismo modelo, ya que queda demostrado que el hardware de este equipo no es funcional para el uso publicitado.
Solicito que me indiquen el procedimiento para la recogida del equipo y el abono en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Atentamente,
