Me pongo en contacto con ILERNA para reclamar formalmente la tramitación inmediata del desistimiento de mi matrícula y la cancelación de la financiación vinculada a la misma.
Tras formalizar la matrícula, tuve problemas para completar correctamente el proceso y acceder al servicio. Durante varios días intenté obtener asistencia por distintas vías de contacto de ILERNA, sin conseguir una atención efectiva ni una solución.
Ante esta situación, comuniqué expresamente mi voluntad de desistir de la matrícula y solicité su cancelación. A pesar de ello, no he recibido confirmación de que el desistimiento haya sido tramitado ni una respuesta que permita resolver la situación.
Mientras tanto, la financiación asociada a la matrícula continúa activa y ya se me ha efectuado un cobro.
Me he dirigido igualmente al servicio responsable de la financiación para solicitar su cancelación, pero se me informa de que es ILERNA quien debe tramitar previamente la baja/desistimiento de la matrícula para que pueda cesar la financiación. Por tanto, me encuentro en una situación en la que la entidad financiera me remite a ILERNA y, al mismo tiempo, ILERNA no responde a mis solicitudes.
He intentado contactar reiteradamente con ILERNA por diferentes canales sin obtener una solución, pese a haber manifestado de forma clara y por escrito mi voluntad de desistir.
Esta falta de respuesta está provocando que continúen las consecuencias económicas de una matrícula cuyo desistimiento ya he solicitado.
SOLICITO:
1. Que ILERNA tramite de manera inmediata y confirme por escrito el desistimiento y cancelación de mi matrícula.
2. Que comunique inmediatamente dicha cancelación a la entidad responsable de la financiación para que quede cancelado el crédito/financiación vinculado y no se produzcan nuevos cargos.
3. Que se gestione la devolución de cualquier cantidad cobrada que corresponda como consecuencia de no haberse tramitado a tiempo el desistimiento comunicado.
4. Que se me facilite confirmación escrita de la cancelación definitiva tanto de la matrícula como de las obligaciones económicas vinculadas a ella.
Solicito una solución urgente, dado que he realizado reiterados intentos de contacto sin obtener respuesta mientras la financiación continúa generando cargos.
