Buenos dias,
Nº de Expediente 13910793
Nº de Socio 1492761-28
Como podrán comprobar soy socio de OCU mas de 25 años, no he usado mucho sus servicios jurídicos y hasta ahora lo poco que los use funcionaron.
En este caso que nos ocupa con el numero de expediente arriba expuesto se trata de un FRA**E.
Iniciamos nuestra relación para la atención del caso a mediados de diciembre de 2024 nos solicitaron bastante documentación que aportamos e iniciaron las primeras gestiones para alcanzar el entente cordial.
Iberia Cards no respondió y agotamos el tiempo espera, posteriormente nos sugirieron actuar por vía judicial a lo que respondimos que si que nos dieran información y presupuesto.
A partir de aquí se desata el descontrol que me ha llevado a dudar de la calidad y la respuesta de OCU.
He escrito numerosos correos he llamado decenas de veces, he transitado por todos los departamentos imaginables (atención al socio, asesoría jurídica, banca etc. etc.)
todos muy amables pero igual de incompetentes, nadie me ha podido dar una información veraz y consistente y una solución a mi problema, la ultima abogada del departamento de asesoría jurídica, quizás la mas esclarecedora y la que mas interés puso en ayudarme, solo me transmitió que el expediente parecía que estaba mandado al despacho de abogados externo desde donde me llevarían el caso siempre que tuviera viabilidad pero que podían tardar muchos meses en contactar con nosotros y que si yo llamaba al despacho que desconozco porque no me dan esa información me derivarían a OCU.
Me encuentro agotado de intentar racionalizar esto que nos esta ocurriendo y en un limbo de información y de inquietud que no doy crédito.
Solo quiero saber si nos pueden atender, que coste tendría y cuando, porque aunque no hemos recibido reclamación legal de la cuantía por parte de Iberia Cards lo esperamos en poco tiempo.
