Iberdrola no cumple su palabra. Plazos de respuesta reclamaciones. Iberdrola=IBERTROLA

El día 22 de noviembre, tras varios intentos a lo largo de los días anteriores a través del correo electrónico y por teléfono, en vista de no obtener respuesta alguna, decido poner una reclamación a través de la web de la OCU. La reclamación a Iberdrola del día 22 de noviembre se titula “negligencia gestor traspaso suministro”.Contestaron a través de esta misma web (se puede comprobar) que me darían una respuesta en el plazo de 22 días laborables por correo postal. Compromiso que no han cumplido.Además, antes de que concluyera el plazo, llamé en dos ocasiones para interesarme de cómo iba el asunto y en ambas ocasiones me dijeron que no había ninguna novedad. No habían hecho nada al respecto. En la segunda llamada, la cual la realicé muy cerca de la finalización de dicho plazo, le indiqué a la operadora que me atendió que dejara constancia por escrito en el sistema que yo había llamado por segunda vez y que estaba preocupado porque el plazo de respuesta estaba a punto de vencer, yo seguía sin luz en casa, y no me habían contestado todavía. La operadora fue muy amable en todo momento y accedió a reflejar en el sistema mis observaciones. También le pregunté si era posible y habitual que Iberdrola no diera respuesta a las reclamaciones a pesar de haberse comprometido a ello, y la operadora muy sinceramente reconoció que por su experiencia esa situación sí se daba a menudo. Es por esa razón que decido denunciarlo aquí mismo y realizar una nueva reclamación.Sigo sin luz en casa por culpa de la negligencia de uno de los trabajadores de Iberdrola y ya ha finalizado el plazo de los 22 días laborables que prometieron (reclamación n.º 191150600 del día 23 de noviembre que tramita Iberdrola Clientes). Dada la seriedad del asunto, exijo una respuesta inaplazable y solicito nuevamente que vuelvan a dar el alta del suministro de manera urgente sin ningún tipo de cargo ni coste alguno, ya que un trabajador de Iberdrola no cumplió con su deber de informarme de aspectos legales del contrato que firmé en varias ocasiones por incompetencia suya, tal como expliqué en la anterior reclamación. Tienen todos los datos e información necesarios para poder hacerlo efectivo desde ya mismo.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Hola, encantada de saludarle, le agradezco el contacto a través de este canal.Con el fin de realizar las comprobaciones correspondientes y atender correctamente su petición, si es tan amable, le agradezco me confirme el NIF/CIF del titular del contrato y la calle y el número del portal del contrato al que se refiere.Quedo a su disposición para cualquier consulta, gestión que desee tramitar o en nuestros escimientos colaboradores. Si hay algo más que pueda hacer por usted hágamelo saber por este medio.Un saludo y Un prospero año nuevo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es2 0:40³n: Iberdrola no cumple su palabra. Plazos de respuesta reclamaciones. Iberdrola=IBERTROLA - (CPTES01682956-06)

Buenas noches,tal como indico en última frase de la reclamación, me consta que ya disponéis de todos los datos necesarios para tramitar y solucionar el problema (NIF, calle y nº del portal, incluso el nº de puerta). Por tanto, no entiendo por qué lo vuelven a solicitar. Por favor, solucionen ya el problema. Llevo mes y medio sin luz en casa, y no creo que éste sea el medio más apropiado para facilitar este tipo de información personal y sensible que me solicitan.Un saludo.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días, Alfonso.Gracias por contactar conmigo a través de este canal, desde donde estaré encantada de ayudarle.He trasladado su queja a través de OCU, ante la demora a la resolución de su reclamación en curso, al departamento encargado de la gestión.Quedo a su disposición para cualquier consulta o gestión que desee tramitar.Pase feliz día!Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

No estoy conforme ya que no se ha dado respuesta ni solución a mi problema. He generado otra queja a través de la OCU titulada "hipocresía y desvergüenza".

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al Cliente 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Sigo esperando una respuesta.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Hola, buenos das.Mi nombre es Eva y estoy encantada de ayudarle.Lamento decirle que no dispongo de los datos necesarios para poder acceder al contrato.Si es tan amable, dgame la referencia del contrato o calle y nmero del suministro.Quedo a la espera de su respuesta.Reciba un cordial saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

Sí disponen de todos los datos necesarios porque ya los he facilitado previamente y además en la otra reclamación que tengo abierta a través de este canal me indican lo siguiente:Buenos dasLe doy la bienvenida al canal e-mail, y le ayudo en esta gestin.En relacin a su consulta, he revisado el contrato y estamos a la espera de gestionarlo por el grupo especialista, espero que tenga la resolucin lo antes posible.Si hay algo ms que pueda hacer por usted me lo comunica.Un saludo y feliz da.Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfono: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es1:01HIPOCRESA Y DESVERGENZA - (CPTES01693685-65)